¿Usas todo tu potencial para mejorar el día a día de las personas? Si quieres incorporarte en una compañía llena de ventajas y que está en constante renovación y mejora ¡Esta es tu oportunidad! Tu misión

Atender, gestionar y soporte a empresas, clientes particulares y áreas internas de la organización, proporcionando resolución eficaz de consultas, requerimientos e incidencias, conforme a los procesos, procedimientos y estándares operativos establecidos por la compañía, con el objetivo de garantizar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente y áreas de negocio. Tus funciones

Registrar en el sistema la documentación de alta de todos los productos que comercializamos (tarjetas, seguros y empresas) revisando el estado de la producción de las áreas de negocio internas y tramitando la tarea de acuerdo con el procedimiento establecido. Apoyar a los equipos de las diferentes áreas de negocio interna, resolviendo dudas sobre las características y condiciones de los productos que comercializa la compañía, así como los procedimientos para la correcta atención a particulares y empresas. Realizar seguimiento de los productos y servicios contratados por particulares y empresas, y proceder con la gestión administrativa derivada de la venta. Generar posibles incidencias, buscar solución y comunicar a las partes implicadas el estado de la misma . Recibir/realizar llamadas de particulares y empresas, para resolver dudas de las características de los servicios contratados, garantizando su satisfacción haciendo uso de los distintos sistemas de comunicación, entre ellos videollamada y comunicación digital. Realizar facturación mensual, ficheros de cobros mensuales y trimestrales,



devoluciones que generen las empresas asociadas (asociación y publicidad) y verificación de TPV sin dar de alta. Velar por la calidad de la tramitación derivada de la venta emitiendo llamadas de satisfacción a la clientela y empresas de acuerdo con el protocolo. Exportación e importación de ficheros de seguros en formatos EIAC para actualización de BBDD Gestión de dudas e incidencias de TDV. Recepción, registro, comunicación y coordinación de la gestión de las mismas, así como seguimiento y resolución final de las incidencias, dando un servicio de calidad a las partes afectadas. Estudiar y gestionar las peticiones de las diferentes áreas de negocios en el plazo estipulado, facilitando la comunicación, resolución y mejoras en las existentes, velando por la calidad en los procedimientos y los servicios. Emitir llamadas de recobro facilitando información sobre las condiciones del producto, velando por el pago y, buscando alternativas que satisfagan las necesidades de los clientes y la empresa. Realizar auditoria de inventarios de tarjetas según los plazos y procedimientos establecidos. Realizar gestión de fidelización y acciones de retención de la cartera de clientes Verificar y supervisión de las solicitudes de seguros, gestionando envíos según procedimiento.



Participar activamente en las reuniones del departamento aportando ideas de mejora en los procedimientos y herramientas de trabajo, detección de necesidades, que faciliten la consecución de los objetivos. Asistir a los cursos/jornadas formativas propuestos por la compañía, así como actualizar la formación legalmente necesaria para el desarrollo del puesto de trabajo. Asistir a las convocatorias de las charlas de desarrollo aportando autoevaluación y propuesta de plan de acción para la construcción de los proyectos del área y el desarrollo profesional de mi persona. * Con esta descripción de puesto no se pretende limitar las acciones y otros trabajos que aquí no se hayan indicado, prestando la persona titular del puesto colaboración en nuevas tareas en función de las necesidades de la compañía. Qué buscamos en ti

Formación académica: Bachillerato. Formación complementaria (valorable): Actividades administrativas en relación con la clientela; fidelización y calidad. Idiomas y lenguas españolas Conocimientos informáticos: Nivel medio en paquete office. Conocimientos lengua extranjera: A2 inglés (hablado y escrito). En este espacio, “Conectando Talentos”, Ventajon descubre y da oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional a personas que apuestan por el avance continuo ; a personas que trabajan en equipo con motivación y entusiasmo; a personas que les apasiona transformar ideas en realidades bajo un entorno vibrante, inclusivo y sostenible. Si quieres formar parte de proyectos que generen impacto real, aquí encontrarás esa oportunidad. Descubre las posibilidades laborales que Ventajon, Asegurados Ventajon, Viajeros Ventajon e IKEA Family tienen para ti.

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