Soltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities.

Abrimos una nueva posición para perfil de

Analista Funcional Salesforce Service Cloud , 100 % remoto.

Descripción: Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente.

Funciones

Recopilar, analizar y documentar necesidades y requisitos funcionales.

Mantener reuniones y sesiones de trabajo con el cliente francés.

Analizar y modelar procesos de atención al cliente.

Elaborar y definir historias de usuario (User Stories) y criterios de aceptación.

Identificar diferencias entre las necesidades del negocio y las soluciones existentes.

Coordinar funcionalmente las tareas durante la implementación.

Validar las soluciones desarrolladas y dar soporte en las pruebas funcionales y de aceptación (UAT).

Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias y requisitos.

Coordinarse con los distintos equipos e interlocutores implicados en el servicio.

Entre 6 y 9 años de experiencia en análisis funcional y Business Analysis.

Experiencia práctica con

Salesforce Service Cloud .





Experiencia en análisis y levantamiento de requisitos, modelado de procesos y definición funcional.

Conocimientos de User Stories y criterios de aceptación.

Experiencia en gestión de interlocutores (Stakeholder Management).

Experiencia en validación funcional y pruebas UAT.

Conocimientos de metodologías Agile/Scrum.

Experiencia en el uso de

Anthropic Claude .

Conocimientos de

Spec Driven Development (SDD) .

Francés C1 o nivel fluido , imprescindible para la interlocución directa con el cliente.

Se valorará positivamente:

Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.

Experiencia en proyectos internacionales o con clientes franceses.

Conocimientos de integraciones y ecosistemas CRM.

Qué te ofrecemos? Soltel Group te da la posibilidad de:

- Trabajar con tecnologías emergentes

- Trabajar con horarios flexibles

- Teletrabajo

- Valoramos tu dedicación y te recompensamos por ello con oportunidades de crecimiento a través de la formación continua.

- Participar en el Plan Amigo

Todo ello con un trato cercano y profesional. Si te encanta la tecnología y los retos, encajarás bien en Soltel Group. ¡Te esperamos!

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📌 Analista Funcional Salesforce Service Cloud (Madrid)
🏢 SOLTEL Group
📍 Madrid