Desde Marlex estamos colaborando con una empresa del sector hotelero y turístico, ubicada en

Barcelona , que busca incorporar un/a

Guest Experience & Relations Coordinator

para reforzar la experiencia de sus huéspedes, mejorar la calidad del servicio y contribuir a su fidelización.

Buscamos una persona dinámica, comunicativa y con clara vocación de servicio, que disfrute del contacto con viajeros internacionales y quiera participar activamente en la creación de experiencias positivas y memorables.

¿Cuál será tu misión?Serás responsable de acompañar y mejorar la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estancia, combinando atención personalizada, resolución de incidencias, dinamización de actividades y acciones de fidelización.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?.

Atender y gestionar consultas de huéspedes a través de WhatsApp, web y redes sociales.

Ofrecer información y asesoramiento personalizado sobre los servicios y actividades del establecimiento.

Gestionar incidencias y realizar seguimiento para garantizar una experiencia satisfactoria.

Organizar y dinamizar actividades y experiencias para familias, grupos y otros huéspedes.

Gestionar y realizar seguimiento de reseñas en plataformas como Google y Booking.

Colaborar en acciones de comunicación, newsletters y fidelización.

Contribuir a impulsar las reservas directas y mejorar la satisfacción de los clientes.

Coordinarte con los equipos de recepción, reservas, operaciones y comunicación.





Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción, actividades y calidad del servicio.

¿Qué buscamos en ti?

Experiencia previa en atención al cliente dentro del sector hotelero o turístico.

Experiencia en gestión de incidencias y organización de actividades.

Conocimientos de herramientas ofimáticas, WhatsApp Business y redes sociales.

Excelentes habilidades comunicativas, empatía y orientación al cliente.

Capacidad organizativa, autonomía, iniciativa y resolución de problemas.

Actitud proactiva, orientación comercial y facilidad para trabajar en equipo.

Experiencia en posiciones de Guest Experience, Guest Relations o similares.

Experiencia con huéspedes internacionales.

Conocimientos de gestión de reputación online y plataformas de reservas.

Contrato indefinido directamente con la empresa, para incorporarte a un proyecto sólido y con continuidad.

Salario competitivo, acorde con la experiencia y las competencias aportadas.

Posición transversal, con autonomía y participación activa en la mejora de la experiencia de los huéspedes.

Oportunidad de aportar nuevas ideas, impulsar iniciativas y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de los clientes.

¿Te identificas con esta oportunidad?Si disfrutas creando experiencias positivas, conectando con personas de diferentes culturas y aportando ideas para mejorar la experiencia del cliente, ¡nos encantará conocerte!

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📌 Guest Experience & Relations Coordinator (Madrid)
🏢 Marlex People
📍 Madrid