OverviewEn Accenture Song buscamos especialistas en Amazon Connect para impulsar soluciones de Contact Center en el sector salud.

Colaborarás en definir capacidades y en configurar flujos, automatizaciones y soluciones IA, trabajando en un ambiente ágil.

Contribuirás a integraciones con Salesforce y sistemas corporativos, y a la entrega de experiencias de voz y bots.

Es una oportunidad para impactar la atención al cliente a escala mediante IA y automatización.

Compensaciones / BeneficiosSeguro médico, de Vida y accidentes

Servicio médico y programas de bienestar

Retribución flexible y compra de acciones

Programas de flexibilidad (horaria, días libres, vacaciones)

Itinerario formativo individualizado

Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture

ResponsabilidadesAnalizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center

Configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect

Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex

Implementar casos de uso de IA generativa con Amazon Bedrock





Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas mediante APIs y AWS Lambda

Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar calidad

Mantener documentación funcional y técnica

Participar en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares

Requisitos principales+2 años de experiencia en Contact Center y canales conversacionales

Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles)

Análisis funcional y diseño de flujos de atención

Conocimientos de Amazon Lex para bots conversacionales

Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas

Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST

Trabajo en entornos ágiles con Jira y Confluence

Inglés profesional (mínimo B2)

colaboración entre equipos orientación a resultados capacidad de análisis

Amazon Connect

Amazon Lex

Amazon Bedrock

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect - Barcelona
🏢 Accenture
📍 Barcelona