¿Tienes experiencia en la operación de contact centers con Genesys Cloud CX?

Buscamos un perfil técnico que analice, diseñe e implemente soluciones en un ambiente de contact center real.Barcelona (Sant Cugat) · Híbrido, 50% teletrabajo

Horario:de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 yviernes de 8:00 a 15:00

Jornada intensiva en julio y agosto:de 8:00 a 15:00

Gestionar y mantener Genesys Cloud CX:usuarios, roles y permisos, colas, skills y enrutamiento, grupos y unidades organizativas.

Diseñar flujos con Architect:IVR y call flows, voz entrante y saliente, mensajería y canales digitales, y estrategias de enrutamiento avanzadas.

Trabajar con campañas outbound, Workforce Management, Speech Analytics y mensajería por eventos.

Ocuparte de la telefonía:SIP, SBC, troncales de voz e integración con operadores.

Monitorizar y medir:dashboards en tiempo real,



informes históricos, KPIs de servicio, alertas, calidad y planes de contingencia.

Integrar Genesys Cloudcon sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.

Automatizar tareascon PowerShell, Python y las APIs de Genesys Cloud.

Resolver incidencias, elaborar documentación técnica y coordinarte con fabricantes y soporte de tercer nivel.

3 a 4 años de experienciaen operación de contact center conGenesys Cloud CX.

Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

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📌 Consultor/A De Soluciones Genesys Cloud Cx (Barcelona)
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