¿Tienes experiencia coordinando equipos en Contact Center y te motiva liderar, acompañar y desarrollar a las personas?

Buscamos incorporar Team Leaders / Coordinadores/as de Call Center para un proyecto sólido en Barcelona. Si tienes experiencia gestionando equipos, orientación a resultados y un buen nivel de catalán, ¡queremos conocerte!

¿Cuáles serán tus funciones?

Coordinar, motivar y dar soporte diario al equipo de agentes.

Realizar el seguimiento de la calidad y rendimiento mediante monitorizaciones e indicadores cuantitativos y cualitativos.

Gestionar la presencia del equipo: horarios, permisos, vacaciones, puntualidad y absentismo.

Acompañar a las nuevas incorporaciones durante su fase de acogida y adaptación.

Detectar necesidades formativas y realizar sesiones de formación y coaching.

Formar a los agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de campaña.

Gestionar y resolver incidencias y posibles conflictos dentro del equipo.

Realizar seguimiento del cumplimiento de procedimientos y normas de trabajo.

Elaborar informes y realizar tareas administrativas asociadas a la coordinación del servicio.

Trabajar en la motivación, desarrollo y mejora continua del equipo.

¿Qué ofrecemos?

Contrato directo con empresa:



3 meses iniciales + posibilidad de contrato indefinido.

Jornada completa de 39 horas semanales.

Horario partido de 10h a 19h, con 1 hora de descanso.

Trabajo de lunes a domingo, librando 2 fines de semana al mes.

Salario: ,27 € brutos/año, según convenio de Contact Center.

Modalidad 100 % presencial en Barcelona (zona Diagonal Mar)

1 semana de formación inicial con el cliente en Madrid, junto al equipo de estructura, con los gastos cubiertos por la empresa.

Incorporación a un proyecto dentro de una empresa internacional.

Catalán mínimo B2.

Experiencia previa como Team Leader o Coordinador/a en Call Center / Contact Center.

Nivel medio-alto de Excel y Google Sheets.

Experiencia trabajando con CRM y herramientas de gestión de Contact Center.

Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.

Comunicación clara y asertiva.

Habilidad para gestionar conflictos y dar feedback constructivo.

Organización, capacidad de priorización y atención al detalle.

Nunca envíes tu información personal

(DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo

📌 Coordinador/A Call Center Con Catalán (Barcelona)
🏢 Crit Interim España
📍 Barcelona