En dependencia del área de Marketing, buscamos incorporar un/a Customer Experience & CRM Manager para liderar la estrategia de fidelización y optimización de la experiencia de cliente en España y Portugal.Si los siguientes requisitos del puesto y la experiencia coinciden con sus habilidades, por favor, asegúrese de enviar su solicitud sin demora.El puesto tiene como objetivo principal incrementar la recurrencia, la retención y el valor del cliente, utilizando el CRM como herramienta estratégica para el análisis del comportamiento, la identificación de oportunidades y la activación de acciones de impacto real en negocio.Se trata de un rol con fuerte orientación analítica y de negocio, enfocado en la parte baja del embudo de conversión y en la mejora continua de la experiencia de clientes actuales.Principales funcionesAnalizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida, con foco en recurrencia y fidelización.Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.Transformar la información del CRM en insights accionables para negocio, marketing y operaciones.Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión (email marketing, SMS, WhatsApp, recordatorios, etc.).



Impulsar la estrategia de captación, análisis y gestión de reseñas en Google como elemento clave de experiencia, reputación y fidelización.Detectar puntos de fricción en la experiencia del cliente y proponer mejoras basadas en evidencia.Colaborar de forma transversal con Marketing, Contact Center y Operaciones para asegurar la correcta ejecución de las iniciativas.Garantizar la calidad, coherencia y buen uso del dato dentro del CRM.Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente, preferiblemente en sectores como salud, retail, telco o seguros.Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.Capacidad para analizar información y convertirla en decisiones prácticas orientadas a negocio.Experiencia en entornos colaborativos y con equipos transversales.Se valorará experiencia en entornos multi-centro, servicios o modelos de negocio con recurrencia.Mentalidad práctica y foco en impacto real.Flexibilidad horaria y opción de teletrabajo.Crecimiento profesional continuo en un entorno dinámico, colaborativo y con propósito. ¿xqysrnhInscríbete a través de nuestra web. ¡

📌 Customer Experience & Crm Manager (Valencia)
🏢 IVC Evidensia España
📍 Valencia