Grupo sanitario privado, con presencia en España y Portugal, busca incorporar un director para su Call Center, de 60 puestos, con 4 coordinadores, que se ocupa sobre todo de las citas para los clientes. También resuelve incidencias, realiza presupuestos y se ocupa de toda la relación no presencial con el cliente.

En un contexto de crecimiento y evolución, la organización considera prioritarias la mejora de la experiencia del paciente, la innovación tecnológica y la excelencia operativa. Para ello, busca incorporar perfiles directivos capaces de impulsar una transformación estratégica, modernizar procesos, integrar soluciones de inteligencia artificial, automatización y analítica, y reforzar la coordinación.

Dirección de Contact Center La posición dependerá del Área de Experiencia del Paciente, cuyo director forma parte del comité de dirección y reporta al director general. Tendrá responsabilidad sobre un equipo de aproximadamente 70 personas y colaborará estrechamente en el desarrollo e implantación de un modelo de atención homogéneo y diferencial.

Se busca un cualificado con al menos cinco años de experiencia en dirección o gestión de operaciones de Contact Center,



preferiblemente en entornos complejos, multilingües o de elevado volumen de interacciones. Deberá acreditar experiencia en liderazgo y desarrollo de equipos, gestión de mandos intermedios, planificación de recursos, seguimiento de indicadores operativos e implantación de procedimientos y controles de calidad.

Será especialmente relevante su capacidad para liderar proyectos de transformación operativa y tecnológica, así como su conocimiento de CRM, telefonía, automatización e inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente. Se valorarán la orientación al servicio, la comunicación, la coordinación transversal y la capacidad para combinar visión estratégica con implicación en la operativa diaria. También se apreciarán la experiencia en sanidad, seguros o servicios, la gestión de equipos distribuidos y la disponibilidad para viajar a los distintos centros.

El contact center se ubica en el centro de Madrid y el trabajo es exclusivamente presencial. Atiende en castellano, portugués, catalán, euskera, gallego, inglés y francés.

📌 Director de Call Center (Madrid)
🏢 Ellis u0026 Partners - Agilium Worldwide Executive Search Group
📍 Madrid