Buscamos incorporar un/a Customer Service para gestionar y realizar el seguimiento integral de los pedidos de clientes, principalmente grandes cuentas del canal de gran distribución. Detalles del cliente Significativo compañía especializada en la fabricación, comercialización y distribución de productos de droguería, perfumería, limpieza e higiene personal, con presencia en los principales canales de distribución. Descripción de la oferta Gestionar la recepción, introducción y seguimiento de pedidos a través de SAP. Mantener una comunicación fluida con los clientes, atendiendo sus consultas y gestionando las incidencias por teléfono y correo electrónico. Revisar y garantizar la correcta aplicación de las tarifas, precios y condiciones comerciales específicas de cada cliente. Coordinarse con el almacén y los operadores logísticos para organizar las expediciones y realizar el seguimiento de las entregas. Gestionar modificaciones de pedidos, retrasos, incidencias de transporte y cualquier otra situación que pueda afectar al servicio. Realizar el seguimiento del pedido durante todo el circuito, desde su entrada en el sistema hasta la entrega y facturación. Gestionar albaranes, documentación comercial y tareas relacionadas con la facturación.



Controlar las entradas y salidas de mercancía y realizar el seguimiento de stocks en coordinación con el almacén. Gestionar los requisitos operativos y los sistemas de comunicación de pedidos propios de los clientes de gran distribución. Perfil idóneo Experiencia previa en posiciones de Customer Service, especialmente en entornos de gran consumo o distribución. Experiencia trabajando con grandes cuentas y cadenas de distribución, como supermercados o grandes superficies. Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos, atención al cliente y resolución de incidencias. Conocimientos de SAP o experiencia con otro ERP. Buen dominio de Excel. Capacidad para interpretar y aplicar tarifas, precios y condiciones comerciales específicas de cada cliente. Buenas habilidades de comunicación, organización y coordinación con diferentes interlocutores. Persona resolutiva, rigurosa y orientada al cliente, con capacidad para gestionar varias prioridades y hacer un seguimiento exhaustivo de cada operación. Oferta de empleo Contrato de carácter permanente. Jornada completa, de lunes a viernes. Horario de 8:30 a 17:30 h, con una hora para comer. Posición presencial. Incorporación a un equipo en el que tendrá un papel principal en la relación con los clientes y en la coordinación de todo el proceso de gestión de pedidos.

📌 Customer Service (Barcelona)
🏢 ACCA Careers
📍 Barcelona