Responsable Call Center (Madrid)

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07 nov
|
Importante empresa multinacional líder en su sector.
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Madrid

07 nov

Importante empresa multinacional líder en su sector.

Madrid

¿Te apasiona liderar equipos, impulsar resultados y conseguir que cada cliente viva una experiencia excepcional? Estamos buscando una persona dinámica, cercana y con visión estratégica para liderar nuestro equipo de Call Center. Queremos incorporar a alguien que inspire, motive y afronte cada reto. Tu misión será ser la persona responsable de coordinar, desarrollar y potenciar el equipo de atención telefónica, garantizando una experiencia de cliente excelente y el cumplimiento de los objetivos del servicio. Tus funciones Liderar, motivar y desarrollar al equipo de agentes. Realizar seguimiento de KPIs y planes de mejora. Analizar resultados y detectar oportunidades de optimización. Garantizar los estándares de calidad y satisfacción del cliente. Gestionar incidencias y apoyar al equipo en situaciones complejas. Participar en proyectos de transformación y mejora continua. Elaborar informes y reportes de actividad. Colaborar con diferentes departamentos para impulsar los resultados del negocio.



Buscamos Experiencia previa liderando equipos de Call Center o Atención al Cliente. Capacidad para inspirar y desarrollar talento. Orientación a resultados y toma de decisiones basada en datos. Excelentes habilidades de comunicación y gestión de personas. Proactividad, organización y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. Manejo de herramientas CRM y conocimiento de indicadores de contact center. Que ofrecemos Proyecto estable con posibilidades reales de desarrollo profesional. Ambiente de trabajo colaborativo, vibrante y orientado a las personas. Flexibilidad y autonomía para aportar tus ideas. Formación continua y crecimiento dentro de la compañía. Retribución competitiva acorde a tu experiencia. Un equipo con ganas de innovar, aprender y celebrar los éxitos juntos. Si te identificas con un liderazgo cercano, disfrutas trabajando con personas y quieres formar parte de un proyecto con impacto real, queremos conocerte

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