En Grupo Fractalia buscamos personas como tú. Somos una multinacional española de tecnología especializada en gestión IT y telecomunicaciones. Ofrecemos vanguardismo tecnológico, experiencia y cercanía para crecer junto a nuestros clientes, entre los que se encuentran algunos de los principales operadores tecnológicos de España y Latam. Buscamos un/a cualificado de Procesos IT End-to-End (E2E) para garantizar la trazabilidad y el seguimiento integral de incidencias, peticiones y cambios en entornos IT multiproveedor. La persona seleccionada será responsable de supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados, identificar y anticipar desviaciones de SLA, coordinar a los diferentes equipos implicados y promover acciones correctivas y de mejora continua para optimizar el rendimiento operativo y la calidad del servicio. Funciones principales Garantizar la trazabilidad End-to-End (E2E) de incidencias, peticiones y cambios, asegurando el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio comprometidos. Monitorizar KPIs y SLAs, identificar desviaciones y anticipar posibles incumplimientos. Analizar y categorizar desviaciones para identificar tendencias, priorizar riesgos y facilitar la toma de decisiones. Coordinar equipos y proveedores en entornos multiproveedor para resolver incidencias, desbloquear tickets y corregir desviaciones. Velar por la calidad, integridad y actualización de los datos registrados en las herramientas ITSM. Elaborar informes periódicos de rendimiento, indicadores y desviaciones, presentando conclusiones y recomendaciones a los stakeholders. Colaborar con los equipos de gestión de problemas,



calidad y mejora continua en la definición, implementación y seguimiento de acciones correctivas, preventivas y de optimización de procesos. Requisitos Entre 4 y 6 años de experiencia en operaciones IT, gestión de procesos y seguimiento de servicios multiproveedor. Experiencia en monitorización de KPIs y SLAs, análisis de desviaciones y seguimiento de indicadores operativos. Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management o equivalentes. Conocimientos de ITIL, especialmente en Incident Management, Request Management y Change Management. Conocimientos de modelos operativos multiproveedor y SIAM, así como de SLA, OLA y UC. Nivel avanzado de Excel y experiencia en análisis de datos operativos, elaboración de informes y reporting a stakeholders. Inglés nivel B2 y capacidad analítica, orientación a resultados y mejora continua. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a un proyecto estable en una empresa del sector retail de referencia mundial. Plan de carrera y formación personalizada adaptada a tus necesidades. Salario acorde a experiencia y valía profesional. Formar parte de un equipo orientado a la innovación y mejora continua. Remuneración flexible: tickets de comida y seguro médico. Celebramos tu cumpleaños con un día libre Estamos esperando tu candidatura ¿Crees que este puesto está hecho para ti? Envía tu candidatura para que podamos valorar tu solicitud. Si tu perfil encaja con lo que estamos buscando, nuestro equipo de personas se pondrá en contacto contigo para conocerte y comunicarte las condiciones de nuestra oferta. Aquí comenzará tu aventura en Grupo Fractalia.

📌 Analista de Procesos IT y SLAs (Madrid)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Madrid