Descripción de la empresa ¿Buscas un proyecto donde tu talento realmente importe?

En España, nos han reconocido como Top Employer **** por cuarto año consecutivo, lo que certifica que ponemos a nuestras personas en el centro.

Impacto real: Desarrollamos soluciones tecnológicas que mejoran el día a día de millones de personas.

Flexibilidad #WOW: Disfruta de un modelo de trabajo híbrido real que se adapta a tu ritmo de vida.

Crecimiento constante: Trabajarás con tecnologías de vanguardia (IA, Cloud, Ciberseguridad) en un ambiente de aprendizaje continuo.

En Inetum no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación.

Buscamos a un/a Consultor Experto/a en Genesys Cloud y, por qué no, con experiencia si es posible también en Avaya , que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel.

Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será: Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos enGenesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.

Ingeniería de Enrutamiento: Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado.

Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs yData Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST.

Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°.

Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización.





¿Qué buscamos en ti?

(Tu ADN)

Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años "subido al ring" específicamente con Genesys Cloud Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto deArchitecty configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente.

Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano.

Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior).

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

Vanguardia Tecnológica : Participación en proyectos de innovación que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales: voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social, etc.

Trabajo 100% Remoto / Híbrido Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX).

Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow.

Experiencia en integraciones de soluciones de IA/ML , modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot) 0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES.

Valorable experiencia en la implementación de proyectos con otras soluciones CCaaS Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,.

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Deseable Licenciado en Informática o Telecomunicaciones.

Experiencia en entornos Agile y Scrum Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real.

Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

📌 Genesys Cloud Engineer / Omnichannel Consultant (Madrid)
🏢 Inetum
📍 Madrid