Queremos incorporar nuevos profesionales a nuestro equipo para participar en un proyecto especialmente significativo: la atención telefónica del servicio de emergencias 112 SOS Deiak en Euskadi, donde cada llamada requiere atención, compromiso y capacidad de respuesta.

¿Te gustaría formar parte de un servicio esencial para la ciudadanía?

Buscamos personas con habilidades de comunicación, capacidad de escucha y toma de decisiones para incorporarse al equipo de atención telefónica del servicio 112 SOS Deiak en Euskadi.

Tu trabajo será fundamental para atender a las personas que solicitan ayuda ante una situación de emergencia, identificar sus necesidades y facilitar una respuesta rápida y eficaz mediante la activación de los servicios de emergencia correspondientes.

¿Cuáles serán tus funciones?

Atender las llamadas de emergencia recibidas a través del teléfono 112 SOS Deiak.

Escuchar y recabar la información necesaria para conocer y valorar cada situación.

Identificar y clasificar las emergencias, determinando las necesidades de asistencia conforme a los protocolos establecidos.

Registrar y gestionar la información en los sistemas informáticos del servicio.

Dar aviso a los servicios de emergencia que deban intervenir, facilitándoles la información necesaria para su actuación.

Ofrecer una atención profesional, cercana y eficaz, manteniendo la calma y el control incluso en situaciones de presión.

¿Qué buscamos?

Formación y conocimientos

Titulación mínima de Bachillerato, Formación Profesional de Grado Superior o equivalente.

Velocidad mínima de mecanografía de 200 pulsaciones por minuto.

Nivel mínimo B2 de castellano y euskera.

Competencias personales

Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.

Empatía y sensibilidad para atender a personas en situaciones de angustia o vulnerabilidad.

Capacidad de análisis y toma de decisiones.

Asertividad y autocontrol emocional.





Capacidad para mantener la concentración y trabajar en entornos de elevada demanda.

Adaptabilidad y capacidad para trabajar siguiendo procedimientos y protocolos.

Discreción, responsabilidad y compromiso con la confidencialidad y el sigilo profesional.

¿Qué ofrecemos?

Formación inicial específica: participarás en un proceso formativo previo para adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para desempeñar el puesto. La superación de esta formación será imprescindible para la incorporación.

Estabilidad laboral: contrato temporal inicial de seis meses, con conversión posterior a contrato indefinido.

Jornada laboral: 35 horas semanales.

Horario: turnos rotativos de mañana, tarde y noche, de lunes a domingo.

Libranza de dos fines de semana al mes.

Centro de trabajo: Centro Coordinador de Emergencias SOS Deiak, Bilbao.

Retribución: salario bruto anual de 16.200,35€, al que se añadirán los complementos variables correspondientes por trabajo en domingos, nocturnidad y festivos.

¿Cómo será el proceso de selección?

El proceso de selección estará orientado a evaluar la adecuación de las personas candidatas a las características y exigencias del puesto.

Para ello, se realizarán diferentes pruebas de evaluación, entre las que se incluyen:

Prueba de mecanografía, para comprobar que se alcanza la velocidad mínima exigida de 200 pulsaciones por minuto.

Pruebas de evaluación de competencias y aptitudes, dirigidas a valorar habilidades de comunicación, comprensión, capacidad de análisis, atención, concentración y toma de decisiones.

Evaluación del nivel lingüístico, para acreditar el dominio mínimo requerido de castellano y euskera (B2).

Las personas que superen el proceso de selección serán convocadas a una formación inicial específica para el desempeño del puesto. La superación de esta formación será requisito indispensable para su incorporación definitiva al servicio.

¿Por qué incorporarte a este servicio?

Porque tu trabajo puede marcar la diferencia cuando alguien necesita ayu

📌 Gestor/a de atención telefónica de emergencias (Bilbao)
🏢 Xupera Xxi
📍 Bilbao