¿Quiénes somos?

En Grupo Fractalia somos una compañía especializada en servicios y soluciones tecnológicas. Trabajamos para ofrecer soluciones innovadoras y servicios de calidad, apostando por el talento, el crecimiento profesional y la mejora continua.

Creemos que las personas son nuestro principal valor y que el trabajo en equipo es fundamental para seguir creciendo.

¿Qué buscamos?

Actualmente buscamos incorporar un/a Gestor/a de Servicio IT para realizar el seguimiento y garantizar el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos, actuando como interlocutor/a entre el cliente, los equipos técnicos y los proveedores.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y con habilidades de comunicación, capaz de gestionar situaciones complejas, priorizar necesidades y asegurar la calidad del servicio.

¿Cuáles serán tus funciones?

Gestionar la relación diaria con el cliente, atendiendo consultas, solicitudes y reclamaciones y manteniendo una comunicación fluida.

Realizar el seguimiento de incidencias críticas y situaciones de alto impacto, asegurando su resolución y manteniendo informado al cliente.

Gestionar situaciones de conflicto, identificando necesidades y orientando las conversaciones hacia soluciones.

Planificar y priorizar las actuaciones del servicio según su impacto, urgencia y compromisos establecidos.

Realizar el seguimiento operativo de técnicos, equipos de apoyo y proveedores, verificando tareas, responsables y plazos.

Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), controlar la trazabilidad de los tickets y elaborar informes de seguimiento.

Identificar incidencias recurrentes,



detectar oportunidades de mejora y escalar aquellas situaciones que requieran decisiones adicionales.

¿Qué necesitamos de ti?

Entre 3 y 5 años de experiencia en soporte IT, helpdesk o gestión de servicios tecnológicos.

Al menos 1-2 años de experiencia en gestión y seguimiento de servicios IT, interlocución con clientes o gestión de incidencias complejas.

Conocimientos de Windows y Microsoft 365.

Conocimientos generales de redes, conectividad WiFi e impresión en red.

Experiencia en gestión de incidencias de hardware y soporte a usuarios.

Experiencia utilizando herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias.

Capacidad de organización, comunicación, negociación y resolución de problemas.

¿Qué valoramos?

Conocimientos de metodología ITIL y gestión de incidencias, peticiones y problemas.

Certificación ITIL Foundation v4.

Experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, Autotask o similares.

Experiencia en seguimiento y gestión de proveedores externos.

Conocimientos de gestión de SLA, reporting y análisis de indicadores.

Capacidad para gestionar situaciones críticas y mantener una buena relación con el cliente.

¿Qué ofrecemos?

Entorno estable: formarás parte de un proyecto sólido y de un equipo de profesionales.

Día libre por tu cumpleaños: queremos que puedas disfrutar de tu día especial.

Retribución flexible: posibilidad de acceder a beneficios como tickets de comida y seguro médico.

Buen ambiente de trabajo: apostamos por la colaboración, el compañerismo y el trabajo en equipo.

Desarrollo profesional: oportunidades para seguir aprendiendo y creciendo con nosotros.

¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera profesional? ¡Únete a Grupo Fractalia y crezcamos juntos!

📌 Gestor/a de Servicio IT (Madrid)
🏢 Fractalia Remote Systems
📍 Madrid