En Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito. En Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas. Buscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día. Únete a nuestro equipo
- Vacante: Técnico/a de Conducción en tiempo real en el Centro de Operaciones del Paciente.
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Ubicación:
Madrid.

Funciones:
- Actuar en la monitorización de la actividad en tiempo real, incluyendo tiempo medio de operación, estados de los/as agentes y del servicio/departamento.
- Contribuir en una comunicación continua con los/as mandos intermedios y la Dirección del COP, sobre la situación actual y los planes de acción a ejecutar.
- Asegurar la distribución de los recursos humanos de acuerdo con las necesidades operativas.
- Coordinar la realización de reuniones semanales y comunicar los resultados, para establecer acciones en previsión del servicio.
- Contribuir en la identificación y documentación en la bitácora de los eventos ocurridos, los planes de acción ejecutados y sus resultados.
- Monitorizar la operación en tiempo real de las distintas colas y los ajustes realizados, con el fin de asegurar el cumplimiento de los KPI's y optimizar el rendimiento del servicio.
- Optimizar los recursos humanos en función de la actividad del servicio y distribución de carga de trabajo entre los diferentes canales.
- Comunicar a los/as coordinadores/as información relevante sobre el dimensionamiento del equipo y los recursos,



para establecer planes de acción.
- Ejecutar planes de acción destinados a corregir y abordar las brechas en la cobertura de servicios y maximizar el uso de los recursos disponibles.
- Dar seguimiento a los incidentes abiertos, asegurando que se implementen soluciones efectivas en el menor tiempo posible.
- Comunicar a los/as mandos intermedios las alertas sobre variaciones en los procesos, KPI's y proporcionar acciones para mantener la mejora continua del servicio. Lo que

ofrecemos:
- Contrato indefinido.
- Incorporación a un equipo de trabajo participativo y especializado. Un entorno que potencia tu desarrollo
- Contarás con el respaldo de un equipo con amplia experiencia que te ayudará a fortalecer tus habilidades y avanzar en tu carrera.
- Formación continua: estimularemos tu aprendizaje y desarrollo a través de nuestra Universidad Quirónsalud y nuestros planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente. Pensamos en tu bienestar
- Acceso a nuestro programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como: cuidado de salud, financiero, de familia y programa de voluntariado. Te estamos esperando En Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros.

📌 Técnico/a Conducción en tiempo real (Madrid)
🏢 Quirónsalud
📍 Madrid