Acerca del empleo Trabajar en Swipet ? no es trabajar en una empresa cualquiera. Somos una insurtech joven y ambiciosa que está cambiando el seguro de mascotas en España. Crecemos veloz y medimos lo que hacemos. Buscamos a alguien que se haga cargo de todo lo que pasa después de que un cliente contrate: bajas, impagos, dudas, papeleo. Hoy eso lo lleva el equipo comercial entre llamada y llamada, y queremos que tenga a una persona dedicada. No es un puesto de hacer horas para aprobar una asignatura. Vas a hablar con clientes reales, a tocar nuestro CRM y nuestra base de datos, y a acabar sabiendo más que nadie en la empresa sobre por qué un cliente se queda o se va. Trabajarás directamente con el responsable de Operaciones. ? Qué harás
- Gestionar las bajas y anulaciones de pólizas: tramitarlas, entender el motivo real y dejarlo bien registrado.
- Seguimiento de impagos y recibos devueltos: contactar al cliente, resolver la incidencia y perseguirla hasta el cobro.
- Atender la bandeja de WhatsApp de clientes ya asegurados: documentación, estado de reembolsos, cambios de datos.
- Conciliar la información de pólizas entre nuestra plataforma y la de la aseguradora, y levantar la mano cuando algo no cuadre.
- Mantener el CRM limpio y al día. Si el dato está mal, las decisiones se toman mal.
- A partir del tercer mes, la parte interesante: analizar los patrones. Qué clientes están en riesgo de irse, en qué momento de la vida de la póliza y por qué canal entraron. De ahí construiremos un sistema de puntuación de riesgo de cliente que hoy no existe en la empresa. ? Qué necesitas
- Estar cursando FP de Grado Superior (Administración y Finanzas, Gestión de Ventas, Marketing, Asistencia a la Dirección) o un grado universitario (ADE, Marketing, Economía, Derecho, Relaciones Laborales).
- Poder firmar convenio de prácticas con tu centro de estudios. Sin convenio no podemos incorporarte, es el único requisito innegociable.




- Disponibilidad real de 10:00 a 14:00, de lunes a viernes.
- Escribir bien. Vas a hablar con clientes en nombre de Swipet y casi todo será por escrito. Esto nos importa más que tu expediente.
- Que no te incomode una conversación difícil: parte del trabajo es tratar con gente molesta o que se quiere ir, y hacerlo bien.
- Orden y constancia. Aquí el seguimiento lo es casi todo: una gestión a medias es una gestión perdida. No hace falta experiencia previa ni saber nada de seguros. Eso se enseña. ? Valoraremos especialmente
- Excel más allá de lo básico: tablas dinámicas, cruces entre hojas, búsquedas.
- Experiencia previa en atención al cliente, aunque sea en hostelería o retail. Se nota mucho.
- Curiosidad por los datos: que te apetezca entender el porqué de un número y no solo copiarlo en un informe.
- Haber usado algún CRM, el que sea.
- Interés por el sector asegurador o por el mundo de las mascotas. ? Qué no es este puesto
- No es un puesto comercial: no vas a vender pólizas ni a hacer llamadas en frío.
- No es un puesto de community manager ni de redes sociales.
- No es traer cafés ni archivar. Vas a llevar un área entera, con tu propio criterio y tus propios indicadores.
- No es un puesto de tarde: la franja es de mañana y es fija. ? Qué ofrecemos
- Prácticas remuneradas mediante convenio con tu centro de estudios.
- Horario fijo de 10:00 a 14:00, de lunes a viernes. Las tardes son tuyas, para clase o para estudiar.
- Formación en producto desde el primer día y acompañamiento real: no te vamos a sentar delante de un manual.
- Un área entera bajo tu responsabilidad y contacto directo con el responsable de Operaciones de la compañía.
- Un equipo pequeño donde vas a ver el negocio entero, no una esquina de un proceso.
- Oficinas con terraza, café y fruta ilimitados, y desayuno los martes. ☕
- Un proyecto con propósito: ayudamos a miles de familias a cuidar de sus mascotas. ?

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