DESCRIPCIóN Únete a nuestro equipo en Leonardo Hotels como Front Office Manager En Leonardo Hotels, buscamos constantemente talento excepcional para enriquecer la experiencia de nuestros huéspedes y formar parte de una cadena hotelera en constante crecimiento. Si te apasiona la hospitalidad, tienes experiencia en la gestión de equipos de recepción y buscas un entorno dinámico donde seguir desarrollando tu carrera profesional, esta es tu oportunidad Estamos en búsqueda de un/a Front Office Manager para nuestro Leonardo Royal Hotel Barcelona Forum, con experiencia previa demostrable en la gestión de departamentos de recepción, orientación al cliente y capacidad para liderar equipos, optimizar procesos y garantizar un servicio de excelencia. ### ¿Qué harás en tu día a día?
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de recepción, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de Leonardo Hotels.
- Liderar, organizar y motivar al equipo de recepción, gestionando turnos, distribuyendo tareas y fomentando un ambiente de trabajo colaborativo.
- Supervisar los procesos de check-in y check-out, la gestión de reservas y la asignación de habitaciones, asegurando el correcto funcionamiento de las operaciones.
- Garantizar una atención excelente y personalizada a los huéspedes, anticipándose a sus necesidades y velando por su satisfacción durante toda la estancia.
- Gestionar incidencias, reclamaciones y situaciones complejas, ofreciendo soluciones eficaces y realizando el seguimiento correspondiente.
- Coordinarse con los diferentes departamentos del hotel, especialmente Pisos, Mantenimiento, Restauración y Dirección,



para asegurar una comunicación fluida y una experiencia integral para los huéspedes.
- Supervisar los procedimientos administrativos del departamento, así como el correcto uso del PMS y de las herramientas de gestión hotelera.
- Realizar el seguimiento de los indicadores de rendimiento del departamento, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones para optimizar los resultados.
- Formar, acompañar y desarrollar al equipo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos internos y promoviendo una cultura de mejora continua.
- Velar por el cumplimiento de las políticas, los protocolos de seguridad y los estándares de marca establecidos por Leonardo Hotels. ### ¿Qué buscamos en ti?
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Experiencia:
Experiencia previa demostrable en departamentos de recepción hotelera, valorándose especialmente la experiencia en puestos de supervisión o gestión de equipos.
- Formación: Diplomatura o Grado en Turismo, Dirección Hotelera o formación académica relacionada.
- Idiomas: Nivel alto de inglés, imprescindible. Se valorará el conocimiento de otros idiomas.
- Liderazgo: Capacidad para coordinar, motivar y desarrollar equipos, fomentando un ambiente de trabajo positivo y orientado a resultados.
- Orientación al cliente:



Compromiso con la excelencia en el servicio y capacidad para anticiparse a las necesidades de los huéspedes.
- Organización y planificación: Habilidad para priorizar tareas, gestionar recursos y garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones diarias.
- Resolución de problemas: Capacidad para gestionar incidencias y tomar decisiones de forma eficaz, manteniendo la calma en situaciones de presión.
- Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para coordinarse con diferentes departamentos y niveles de responsabilidad.
- Conocimientos técnicos: Experiencia en el manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas ofimáticas.
- Orientación a resultados: Capacidad analítica para realizar el seguimiento de indicadores, identificar oportunidades de mejora y contribuir a los objetivos del hotel.
- Actitud: Profesionalidad, discreción, iniciativa, flexibilidad y una sólida orientación al trabajo en equipo. ### ¿Por qué unirte a Leonardo Hotels?
- Formar parte de una compañía hotelera internacional en plena expansión.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de la compañía.
- Un ambiente de trabajo participativo y multicultural.
- Formación continua para potenciar tus habilidades y competencias.
- La posibilidad de liderar un equipo y contribuir directamente a la excelencia del servicio y a la satisfacción de nuestros huéspedes. Si tienes experiencia en recepción hotelera, te motiva liderar equipos y quieres dar un nuevo paso en tu carrera profesional, queremos conocerte Aplica ahora y crece con Leonardo Hotels

📌 Jefe/a de Recepción (Barcelona)
🏢 Leonardo Hotels Spain
📍 Barcelona