Buscamos una persona con experiencia en soporte técnico informático para proporcionar asistencia personalizada a usuarios VIP dentro de la organización. El/la candidato/a será responsable de resolver incidencias de software, hardware y dispositivos móviles, así como de ofrecer soporte en el uso de las herramientas de Microsoft 365 y servicios asociados. También deberá coordinarse con empresas externas e interlocutores del cliente para garantizar respuestas rápidas y eficientes. Responsabilidades principales
* Dar soporte directo y personalizado a usuarios VIP en el uso de las herramientas corporativas (Microsoft 365, correo electrónico, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
* Resolver incidencias en ordenadores, portátiles, tabletas, sistemas de videoconferencia, periféricos e impresoras de red.
* Dar soporte con aplicaciones propias de la Generalitat y coordinarse con otros grupos para resolver incidencias de esta tipología (personal de la Generalitat y empresas externas).
* Configurar y dar soporte en dispositivos móviles (iOS y Android), incluyendo correo corporativo, calendarios, Teams y otras aplicaciones de productividad.
* Actuar como punto de contacto y coordinación con empresas externas y proveedores tecnológicos para la resolución de incidencias que requieran escalado.
* Garantizar una gestión ágil y efectiva de la comunicación con el cliente y otros departamentos implicados.
* Priorizar las incidencias según el impacto en los usuarios VIP y resolverlas con la máxima rapidez.
* Garantizar la confidencialidad y discreción en el tratamiento de información sensible.



Conocimientos y habilidades técnicas A)Microsoft 365 (uso avanzado a nivel de usuario)
* Outlook: correo, calendarios, firmas, reglas y carpetas.
* Teams: reuniones, chats, compartición de archivos y configuración de audio/vídeo.
* OneDrive y SharePoint: sincronización, compartición y coedición de documentos.
* Word, Excel y PowerPoint: uso avanzado para el trabajo diario.
* OneNote y otras aplicaciones de productividad.
* Power BI avanzado.
* Cualquier aplicación incluida en el paquete de Microsoft 365 (O365). B)Sistemas y hardware
* Windows 10/11, periféricos, configuración de monitores y equipos para videollamadas, y periféricos de comunicación inalámbrica.
* Impresoras de red y resolución de incidencias básicas de conectividad. C)Telefonía móvil corporativa (iOS y Android)
* Configuración inicial de dispositivos con aplicaciones corporativas (Outlook, Teams, OneDrive, Authenticator).
* Sincronización de correo, calendarios y contactos.
* Soporte ante problemas de sincronización, acceso y compatibilidad de aplicaciones.
* Uso de VPN y gestión básica de perfiles corporativos. Habilidades personales
* Comunicación clara, paciente y orientada al usuario VIP.
* Capacidad pedagógica para guiar y formar en el uso de herramientas digitales.
* Proactividad, autonomía y rapidez en la resolución de problemas.
* Discreción y profesionalidad en todo momento.
* Capacidad de organización y priorización bajo presión.
* Habilidad para la coordinación con proveedores externos y gestión de la interlocución con el cliente. #J-18808-Ljbffr

📌 Técnico de soporte de TI (España)
🏢 I3E It Resources
📍 España