EnMutua Madrileñaestamos impulsando unatransformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT.

Buscamos a una persona convisión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambiopararepensar, modernizar y evolucionaresta gestión.

Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación.

Queremos a alguien queredefina el modelo ITSM, impulse laautomatización, evalúenuevas tecnologíasy permitamodernizar, eficientar y escalarla gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.

Si te motiva liderar unatransformación end?to?endcon impacto real,este es tu reto.

ResponsabilidadesLiderar lamodernización de herramientas ITSM(mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC...).

Convertir elmodelo de Procesos ITen unapieza estratégicadentro de Tecnología.

Diseñar y ejecutar unaestrategia avanzada de automatización y digitalizaciónde procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.

Guiar la transición de herramientas de gestión desdeentornos legacyhacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en laexperiencia de usuario.

ImpulsarITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.

Evaluar la situación actual y definir unplan de transformación táctico y estratégico.

Rediseñar, optimizar y automatizarprocesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs...).

Gobernar y evolucionar elCatálogo de Servicios ITy su ciclo de vida.

Liderar la estrategia deCMDB, federación e integridad de datos.

Crear unmodelo avanzado de reporting(KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.





Coordinarequipos multidisciplinaresy proyectos de evolución tecnológica.

Colaborar estrechamente conproveedores tecnológicos y áreas internaspara acelerar la transformación.

RequisitosExperiencia sólida liderandotransformaciones ITSMo de procesos IT en entornos complejos.

Visión tecnológicapara evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.

Conocimientos profundos deITIL(certificación valorada),COBITy gobierno IT.

Experiencia conServiceNow, BMC, Jira Service Managementu otras herramientas ITSM.

Dominio dereporting avanzado(Power BI, Excel avanzado).

Capacidad paraliderar con influencia, comunicar con impacto y gestionar el cambio.

Oferta y culturaSeragente claveen la transformación IT de Mutua Madrileña.

Proyectosestratégicos y de alto impacto.

Cultura deconfianza, evolución y aprendizaje continuo.

Un entorno donde latecnología es palanca real del negocio.

Autonomía, apoyo y recursos parahacer que las cosas pasen.

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos.

Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales.

Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

¿Te sientes Preparado?

¿Eres un Valiente?

¡Únete a nuestro reto cualificado!

Grupo Mutua es para #PreparadosYValientes.

Grupo Mutua es para ti.

Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en

Este es un puesto para Preparados Y Valientes:

Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder.

Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.

¿Te sientes identificado?

xkdbapo Grupo Mutua es tu lugar.

📌 It Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid