En Luca TIC buscamos incorporar varios/as Operadores/as de Sistemas N1 para integrarse en un equipo de operación y soporte tecnológico dentro de un entorno internacional de misión crítica. Buscamos personas con formación técnica en sistemas, capacidad para trabajar en entornos dinámicos y una clara orientación al seguimiento operativo, monitorización y resolución de incidencias de primer nivel. La posición está orientada a profesionales que quieran seguir desarrollando su carrera en el ámbito de Infraestructura y Operaciones, participando en servicios con altos niveles de disponibilidad y distintos entornos tecnológicos. Funciones Monitorización continua de infraestructuras, aplicaciones y servicios mediante herramientas corporativas de supervisión y ticketing. Gestión, seguimiento y escalado de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos establecidos. Apertura, actualización y cierre de tickets utilizando herramientas como ServiceNow. Ejecución de chequeos operativos y tareas de control asociadas a la operación diaria de los sistemas. Seguimiento de alertas y eventos generados por plataformas de monitorización. Coordinación con equipos técnicos especializados para la resolución de incidencias y problemas. Validación del estado de los servicios y soporte a procesos operativos. Elaboración y actualización de documentación operativa. Participación en la gestión de cambios programados y ventanas de mantenimiento.



Garantizar el cumplimiento de procedimientos operativos y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Requisitos Formación Profesional de Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o similar. Experiencia o conocimientos en monitorización y operación de sistemas. Familiaridad con herramientas de ticketing y gestión de incidencias. Conocimientos básicos de sistemas, redes e infraestructura IT. Nivel de inglés B2 o superior. Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos y documentación técnica. Disponibilidad para trabajar en entorno de turnos 24x7. Se valorará especialmente Experiencia previa utilizando ServiceNow. Conocimientos de entornos Windows y Linux. Experiencia en centros de operación (NOC), soporte técnico o monitorización de sistemas. Conocimientos básicos de redes, comunicaciones y herramientas de supervisión. Capacidad de análisis y priorización de incidencias. Residencia en Madrid o posibilidad de acudir puntualmente a oficina cuando sea requerido. Ofrecemos Incorporación a un proyecto estable dentro de un entorno tecnológico internacional. Modalidad de trabajo mayoritariamente remota. Formación y acompañamiento durante el proceso de incorporación. Crecimiento profesional dentro del área de Sistemas e Infraestructura. Contrato indefinido. Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.

📌 Operador/a de Sistemas (Alcobendas)
🏢 Luca TIC
📍 Alcobendas