* Ofertas de Ingeniero a de Soporte Ti Nivel 1 e... Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware. En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento. Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas. Este puesto es adecuado para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.
* Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware.




* Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración y actualización de sistemas.
* Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
* Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
* Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
* Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
* Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
* Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico #J-18808-Ljbffr

📌 Ingeniero/A De Soporte Ti – Nivel 1 (Comunidad de Madrid)
🏢 Ingerop T3
📍 Comunidad de Madrid