Responsable de servicio Contact Center / Operations Manager Somos una multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente (Customer Experience). El reto: buscamos un/a Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de nuestras cuentas más relevantes. Tu misión Tomar decisiones clave sobre personas, procesos, tecnología y rentabilidad para maximizar el margen del servicio e impulsar la excelencia operativa. ¿Qué harás en este reto?
* Liderazgo de Equipos: Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores), fomentando un excelente clima laboral y comunicación transversal.
* Gestión Operativa y KPIs: Control y análisis de métricas críticas (servicio, calidad, absentismo) con ejecución de planes de acción inmediatos.
* Rentabilidad y Negocio: Gestión del presupuesto asignado, optimización de costes y maximización del margen del servicio a medio/largo plazo.
* Innovación e IA:



Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones, analítica predictiva e Inteligencia Artificial Generativa.
*

Experiencia:
Como Responsable de Operaciones, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma, liderando equipos a través de mandos intermedios.
* Gestión Data-Driven y P&L;: Capacidad analítica para gestionar KPIs, interpretar datos y garantizar la rentabilidad económica.
* Idiomas: Valorable nivel alto de inglés (B2/C1).
* Ubicación y

Horario:
Madrid jornada completa de lunes a viernes 09 a 18h
* Tipo de Contrato: Indefinido.
*

Incentivos:
Programa de ventajas corporativas y desarrollo profesional continuo en una multinacional líder en su sector. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.

📌 Responsable de servicio Contact Center (Comunidad de Madrid)
🏢 Confidential
📍 Comunidad de Madrid