Publiée le 18/09/2026 Mission Descripcióndel puesto:Lapersona será responsable de la gestión integral de una cartera de clientes,servicios y profesionales del área de Outsourcing.

Tendrá un ámbito deresponsabilidad propio y autonomía en la gestión ordinaria, en coordinación conla Dirección de Operaciones.Sufunción combinará el seguimiento de los servicios, la interlocución conclientes, el acompañamiento de los profesionales y la participación en procesosde preventa y selección.

Asimismo, deberá identificar riesgos, necesidades yoportunidades de mejora, contribuyendo a garantizar la calidad del servicio yal crecimiento sostenible del área.Funciones:Seráel/la responsable de:·

- Gestionaruna cartera de clientes, servicios y profesionales, dimensionada en función delvolumen y la complejidad, y que podrá agrupar aproximadamente a 50profesionales.

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- Actuarcomo punto de contacto habitual para los clientes y profesionales de sucartera.

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- Planificary realizar los seguimientos periódicos con clientes y profesionales, asegurandoel registro y cumplimiento de los acuerdos y planes de acción.

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- Recogery analizar las necesidades de los clientes para la incorporación de nuevosperfiles.

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- Definirlos perfiles requeridos y participar en los procesos de selección yentrevistas.

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- Acompañarel desarrollo de los profesionales, promoviendo su formación,



evolución ymovilidad entre proyectos o servicios.

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- Participaren las fases de preventa, contribuyendo al dimensionamiento de equipos yrecursos.

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- Elaborary actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento.

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- Coordinarsecon la Dirección de Operaciones y con las áreas implicadas para asegurar unagestión integral de los servicios.

Profil Requisitos:·

- Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o titulación similar.

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Experiencia mínima de 3-5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos.

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Experiencia en la gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas.

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- Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas.

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- Capacidad para priorizar y gestionar simultáneamente diferentes clientes y servicios.

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- Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización.

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- Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint.

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- Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio.

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- Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios.

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- Ubicación: Pamplona.

📌 Outsourcing Service Delivery Manager (Madrid)
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