En Capitole Consulting seguimos creciendo y queremos hacerlo contigo. Buscamos un/a Genesys Cloud Engineer con experiencia en entornos de Contact Center y soluciones omnicanal que quiera participar en un proyecto internacional de gran alcance, trabajando con tecnologías punteras y equipos multidisciplinares. ¿Qué harás? Formarás parte de un equipo internacional responsable de la evolución de una plataforma estratégica de Contact Center basada en Genesys Cloud, contribuyendo al diseño, desarrollo e integración de soluciones que impactan directamente en la experiencia de miles de usuarios. Entre tus funciones estarán:
* Diseño y evolución de flujos de voz, chat y bots en Genesys Cloud.
* Desarrollo e integración de soluciones mediante APIs y Webhooks.
* Automatización de pruebas y mejora continua de procesos.
* Colaboración con equipos de Desarrollo, QA y Operaciones.
* Optimización de la experiencia de usuario y eficiencia operativa.
* Participación en iniciativas de innovación y adopción de nuevas funcionalidades. ¿Qué buscamos? Imprescindible
* +5 años de experiencia.
* Experiencia sólida en Genesys Cloud :
* Architect
* ACD
* IVR
* Queues
* Callbacks
* Bots
* Genesys Cloud Platform API y Webhooks.
* Genesys Dialog Engine.
* Bot Flows.
* Integración mediante Bot Connector.
* A3S.
* Experiencia en QA y testing:
* Selenium
* Postman
* Gherkin
* Regression Testing
* Test Planning
* Jira.
* Validación e integración de APIs.
* Inglés B2/C1. Valorable




* Metodologías Agile / Scrum.
* Uso de GitHub Copilot o herramientas IA aplicadas al desarrollo.
* CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, Azure DevOps).
* APIs REST y microservicios.
* Automatización y soluciones conversacionales de terceros.
* Conocimientos de seguridad y protección de datos.

Ubicación:
Madrid | Modalidad: remoto Contrato Indefinido con Capitole, Flexibilidad horaria, Jornada intensiva Viernes. ¿Por qué Capitole? Nucesmos empleados lo primero. Creemos en un modelo diferente, más humano, colocamos a las personas en el centro de nuestra empresa. Proyectos interesantes. Tecnologías de vanguardia. Metodologías ágiles. Felicidad y baja tasa de rotación 1200€ anuales de formación a la carta Horario flexible Más de 550 profesionales cualificados, con hasta 24 nacionalidades Trayectoria profesional a medida Seguro médico privado Retribución flexible Plan Andjoy Un montón de eventos increíbles, somos una gran familia Equipo de Fútbol patrocinado por Capitole Comunidades tecnológicas para que compartas tus conocimientos e ideas con los demás equipos. Compartir el conocimiento interno es fundamental El empleado/a se adherirá a las políticas de seguridad de la información:
* Tendrá acceso a la información confidencial relativa a Capitole y al proyecto en el que trabaja.
* Tendrá que cumplir las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y cliente.
* Tendrá que firmar un NDA.

📌 Genesys Cloud Engineer (Comunidad de Madrid)
🏢 Capitole
📍 Comunidad de Madrid