Técnico/a de Marketing Junior – Retención y Lifecycle Marketing En Legálitas llevamos más de 25 años acercando el mundo jurídico a personas y empresas, haciendo que el acceso al asesoramiento legal sea más simple, cercano y accesible. Somos una compañía referente en servicios jurídicos en España, donde combinamos experiencia, tecnología e innovación para ofrecer soluciones jurídicas de calidad. Seguimos creciendo, impulsando nuevos proyectos y apostando por el talento. Por eso, buscamos profesionales que quieran formar parte de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua, donde puedan aportar sus conocimientos y seguir desarrollándose profesionalmente. ¿Cuál será tu misión? Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Marketing Junior especializado/a en Retención, para formar parte del área de Lifecycle Marketing, dentro de Customer Value Management. Tu objetivo será contribuir a la fidelización de nuestros clientes, analizando su comportamiento, identificando oportunidades de mejora y participando en el desarrollo de estrategias que nos permitan reducir las bajas y maximizar el valor de nuestra cartera. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Análisis y seguimiento de resultados
* Monitorizar diariamente y semanalmente las tasas de retención, los motivos de baja y los resultados por canal y proveedor.
* Detectar desviaciones, tendencias y oportunidades de mejora. Análisis económico y rentabilidad
* Evaluar el impacto económico de las acciones de retención, comparando el coste de las ofertas con los ingresos retenidos.
* Colaborar en la elaboración de business cases y análisis de rentabilidad. Gestión de argumentarios y procesos de baja
* Actualizar argumentarios,



ofertas y normas del proceso de baja.
* Verificar su correcta aplicación por parte de los distintos canales y proveedores. Coordinación con Tecnología y Operaciones
* Documentar requerimientos de negocio y colaborar en su definición.
* Participar en las pruebas y validaciones de nuevas funcionalidades y lógicas de retención en los sistemas. Análisis de clientes y detección de riesgos
* Analizar el comportamiento, el uso del servicio, la satisfacción y los motivos de baja.
* Identificar segmentos de clientes en riesgo y anticipar posibles pérdidas de cartera. Diseño y evaluación de nuevas acciones
* Apoyar en el diseño, lanzamiento y medición de pruebas de nuevas ofertas y acciones preventivas de retención.
* Analizar sus resultados para proponer mejoras basadas en datos. Seguimiento de recobro
* Monitorizar las acciones dirigidas a clientes con pagos pendientes.
* Evaluar su efectividad e identificar oportunidades de mejora. Colaboración transversal
* Trabajar conjuntamente con los equipos de Atención al Cliente, Operaciones, Fidelización y Tecnología para impulsar iniciativas de mejora continua. ¿Qué buscamos en ti?
* Grado universitario en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Marketing, titulaciones técnicas o similares. Experiencia y conocimientos
* Al menos 3 años de experiencia en áreas de retención,



CRM, marketing de clientes, análisis de negocio o consultoría.
* Se valorará especialmente la experiencia en negocios de suscripción, como seguros, telecomunicaciones, energía o banca.
* Dominio avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas y análisis de datos.
* Experiencia con herramientas CRM y plataformas de gestión de campañas.
* Conocimiento de métricas de retención y churn, como tasa de retención, motivos de baja y Lifetime Value (LTV). ¿Qué conocimientos adicionales valoramos?
* Power BI u otras herramientas de Business Intelligence. Queremos que formes parte de un proyecto en el que puedas crecer profesionalmente y disfrutar de buenas condiciones laborales. En Legálitas apostamos por la igualdad de oportunidades y la diversidad. Queremos construir un entorno de trabajo inclusivo en el que cada persona pueda aportar su talento y desarrollar todo su potencial.
* Contrato indefinido, para que puedas desarrollar tu carrera con estabilidad.
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Ubicación:
nuestra sede de Cristalia, en Hortaleza (Madrid).
* Modelo híbrido: 50% de teletrabajo.
* Flexibilidad horaria de entrada y salida.
* 26 días laborables de vacaciones, además del 24 y 31 de diciembre.
* Jornada intensiva los viernes y durante julio y agosto.
* Seguro médico ASISA Premium a partir del segundo año.
* Seguro de vida desde el primer día.
* Retribución flexible a través de Payflow, con opciones para restauración y transporte.
* Desarrollo profesional: oportunidad de crecer y participar en proyectos de mejora, análisis y fidelización dentro de una compañía referente en servicios jurídicos. #J-18808-Ljbffr

📌 TÉCNICO/A DE MARKETING JUNIOR (Comunidad de Madrid)
🏢 LEGALITAS ASISTENCIA LEGAL
📍 Comunidad de Madrid