¡Ampliamos equipo!

Buscamos a nuestro/a próximo/a Product Support Project Manager¿Te apasiona la tecnología, te encanta resolver problemas complejos y tienes alma de líder?

En S2 Grupo desarrollamos nuestro propio producto, ¡y no paramos de crecer!

Por eso, necesitamos a alguien que se convierta en la pieza principal entre nuestros usuarios, el equipo de soporte y el de producto.Si te gusta estar en el centro de la acción, mejorar procesos y asegurarte de que la voz del cliente siempre sea escuchada, sigue leyendo.Tu misión principal: Serás el motor detrás de la excelencia de nuestro soporte.

Liderarás proyectos estratégicos para mejorar cómo ayudamos a nuestros clientes, optimizarás nuestras herramientas y te asegurarás de que el feedback que recibimos se transforme en mejoras reales en nuestro producto.

¿Qué harás en tu día a día?

Liderar proyectos transversales: Planificar y ejecutar iniciativas para escalar y mejorar nuestras operaciones de soporte de producto.Ser la voz del cliente: Analizar datos, tendencias y feedback de los usuarios para trasladar insights valiosos al equipo de Desarrollo y Product Managers.Optimizar procesos:



Identificar cuellos de botella en el soporte técnico y crear flujos de trabajo más ágiles, eficientes y automatizados.Lanzamientos impecables: Coordinar con el equipo de producto para asegurar que el área de soporte esté 100% preparada (con formación y documentación) cada vez que lanzamos una nueva funcionalidad.Medir el éxito: Definir y seguir los KPIs de los proyectos para asegurar que estamos dando en el clavo.Lo que buscamos en ti:Experiencia previa gestionando proyectos, idealmente en entornos de Soporte, Customer Success o Producto en empresas tecnológicas / SaaS.Una mentalidad analítica y estructurada, pero con la cintura suficiente para adaptarte a un entorno ágil y dinámico.Excelentes habilidades de comunicación: sabes hablar "en técnico" con los desarrolladores y "en humano" con el equipo de soporte y los clientes.Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y proyectos (Jira, Zendesk, Asana, etc.).

Proactividad a tope: no esperas a que los problemas ocurran, te adelantas a ellos.Bonus track: Nivel alto de inglés.

📌 Product Support Lead: Customer Insights & Process Optimizer (Valencia)
🏢 S2 Grupo
📍 Valencia