Ubicación: Barcelona Modalidad: Hibrido Jornada: 40 horas semanales Idioma: Inglés B1 alto, como mínimo Buscamos un/a Program Manager especializado/a en plataformas CCaaS y Genesys Cloud CX para liderar un programa de migración e implantación tecnológica en el ámbito de los centros de contacto, coordinando equipos técnicos y de negocio y asegurando una transición controlada hacia la nueva plataforma. La persona seleccionada será responsable de planificar y supervisar las distintas fases del programa, gestionar dependencias e integraciones con otros sistemas corporativos y garantizar la continuidad operativa durante los despliegues. Liderar la planificación, ejecución y seguimiento del programa de migración a Genesys Cloud CX.

Coordinar las fases de análisis, diseño, configuración, integración, pruebas, despliegue y transición a producción. Gestionar los planes de migración por países y ubicaciones, controlando hitos, dependencias, riesgos, incidencias y recursos. Coordinar las integraciones de Genesys Cloud CX con Salesforce Service, eCARE y otros sistemas corporativos.

Supervisar las funcionalidades del centro de contacto: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, colas, grabaciones, calidad y analítica. Coordinar a los equipos de tecnología, arquitectura, seguridad, operaciones y negocio, asegurando la alineación entre las distintas áreas. Asegurar la preparación del negocio, la formación de usuarios, la gestión del cambio y la transición al soporte operativo.





Definir y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento, adopción y eficiencia, impulsando la mejora continua de la plataforma.

Experiencia demostrable en la gestión de programas tecnológicos complejos, preferiblemente en entornos de contact center o soluciones CCaaS.

Experiencia práctica en proyectos de implantación o migración de Genesys Cloud CX .

Se valorará especialmente la migración desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas empresariales. Conocimientos sólidos de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, gestión de colas, grabaciones y analítica de centros de contacto.

Experiencia en integraciones con CRM y sistemas corporativos, especialmente Salesforce Service .

Experiencia en planificación, gestión de riesgos, seguimiento de hitos, coordinación de equipos y gestión de proveedores. Inglés B1 alto, como mínimo. Certificaciones en Genesys Cloud CX.

Experiencia en proyectos internacionales de migración de centros de contacto. Conocimientos de automatización, inteligencia artificial aplicada a contact centers y analítica de interacciones. Certificaciones en gestión de proyectos o programas, como PMP, PRINCE2 o MSP.

Experiencia en sectores como banca, seguros o servicios financieros. Capacidad de organización, planificación y seguimiento. Capacidad de análisis, toma de decisiones y gestión de prioridades. Proyecto tecnológico relacionado con la evolución de plataformas de atención al cliente.

Ubicación en Barcelona. Jornada de 40 horas semanales durante todo el año.

📌 Program Manager Ccaas - Genesys Cloud Cx (Barcelona)
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