TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.

Responsabilidades

Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.

Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.

Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración

Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.

Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.

Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.

Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad

Requirements

IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2.

La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés

Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)

IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.

Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño

(KPI).

Sólidas habilidades analíticas,

gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.





Objetividad y criterio técnico en la evaluación

Dominio de Google Sheets

(hoja de cálculo de Google)

y Excel avanzado.

Manejo de herramientas de calidad

(formularios de auditoría, scorecards, checklists)

Uso de

CRM, herramientas internas y bases de datos.

Destacado gestión del tiempo,

capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo

.

Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores

Habilidad para dar feedback constructivo,

orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente

Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible

Benefits

Beneficios

Empleo a jornada completa.

39 horas semanales de lunes a viernes.

Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).

Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre *.

Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente)

o de 9h-18h

Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas:

,67€ brutos /año ***,89€brutos /mes).

Trabajo presencial en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265).

Posibilidad de trabajo híbrido

Oportunidad de formar parte de una empresa internacional

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida.

Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

📌 Quality Analyst Call Center Con Inglés - Servicio Atención Al Cliente (Madrid)
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📍 Madrid