TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares. Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas. Proponer planes de trabajo cooperativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas. Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces. Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2.
La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center. atención al detalle y rigor y Excel avanzado. herramientas de calidad (CRM, herramientas internas y bases de datos. autónomo en el trabajo . Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a viernes.
Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido). primeros de diciembre *.
Horario partido con 1h Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: ***,en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265). Posibilidad de trabajo híbrido Oportunidad de formar parte de una empresa internacional TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias. #
📌 Quality Analyst Call Center Con Inglés - Servicio Atención Al Cliente (Madrid)
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