¿Tienes experiencia como Teleoperador/a? ¿Te apasiona la atención al cliente? ¿Te consideras proactivo, resolutivo y tienes capacidad para detectar las necesidades del cliente?

Desde

Randstad ¡Tenemos la oportunidad perfecta para ti! nuestro cliente Es una de las principales compañías de Outsourcing, CRM y TELEMARKETING de nuestro país, dentro del sector de CALL CENTER, ubicada en la Calle Alcalá, 265, (metro Ventas / El Carmen), la cual da empleo, formación y capacidad de promoción actualmente a más de 48.000 empleados alrededor del mundo, en 6 países de Europa, Oriente Medio, África, América y Asia, en 36 idiomas. Combinando lo mejor de las personas, la tecnología y la innovación, trabajamos con más de 500 clientes. ¡Las marcas con las que interactúas a diario, confían en nuestra gente!

tus funciones -Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas. -Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias. -Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.

-Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente. -Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas. -Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.

-Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

requisitos del puesto Formación: Bachillerato Idiomas: Inglés: B2 Conocimientos: Capacidad de resolución de incidencias Experiencia: 1 año -IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2.



La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.

-Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato). -IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como QA en call center. -Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI). -Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.

Objetividad y criterio técnico en la evaluación. -Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado. -Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).

-Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos. -Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo. -Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.

-Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente. -Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.

tus beneficios *Jornada de 39 horas semanales de Lunes a Viernes.

- TURNOS: partido de 10 a 19h o de 9 a 18h. *Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67¿ brutos /año (1.689,89¿brutos /mes). *Contrato POR EMPRESA de 6 meses (prorrogable a indefinido). *Formación inicial híbrida dentro de contrato. *Trabajo Presencial en Madrid CL Alcalá, 265. Posibilidad de trabajo híbrido. Programa de promoción interna y crecimiento profesional: Valoramos a nuestro personal y potenciamos el crecimiento a través de la promoción interna. ¿por qué con randstad? Randstad, tu mejor elección Trabajar con nosotros es poder elegir entre una amplísima variedad de ofertas de los mejores empleos y en las mejores empresas. Es elegir que te contraten con todas las garantías legales. Es poder firmar el contrato en remoto con todas las garantías y acceder a tu documentación de una manera rápida y sencilla, gracias a nuestra innovad

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