Incident Manager (Sector banca / Servicios Tecnológicos / ITSM) - Contratación indefinida y fiable (100% remoto) Incident Manager (Sector banca / Servicios Tecnológicos / ITSM) - Contratación indefinida y estable (100% remoto)

Somos Plexus Tech , una compañía tecnológica con más de 4.000 profesionales y más de 25 años de experiencia desarrollando productos y servicios de innovación que mejoran la vida de personas y empresas. Con más de 20 centros de trabajo en España y presencia global, colaboramos con casi el 80% de las compañías del IBEX35, liderando proyectos tecnológicos en sectores clave.

Necesitamos incorporar profesionales con visión, experiencia y ganas de formar parte de proyectos reales, complejos y con impacto

Desde Plexus seleccionamos un perfil Incident Manager, con mínimo 3 años de experiencia profesional en dicho rol, para colaborar con un importante grupo bancario. Buscamos una persona con capacidad demostrada para liderar y coordinar equipos en la resolución eficaz de incidencias, que aporte una mentalidad innovadora, adaptándose con agilidad a nuevos objetivos, herramientas y formas de trabajo.

Valoramos especialmente la colaboración y la transversalidad, generando vínculos sólidos para atender las necesidades de los distintos equipos.

¿Qué harás como Incident Manager?

- Participar en el ciclo de vida de la gestión de incidentes en los servicios tecnológicos, coordinando la respuesta inmediata para restablecer el servicio lo antes posible.
- Mantener una comunicación continua para informar a todas las partes interesadas sobre el avance en la resolución de incidencias.
- Generar informes de incidentes según el procedimiento establecido.
- Realizar el seguimiento post-mortem de las incidencias y de las líneas de mejora.
- Interactuar con los equipos de Atención al Usuario y Contact Center para asegurar la excelencia en la relación Tecnología - Cliente.




- Buscar oportunidades de mejora en el proceso de gestión de incidencias y en los resultados obtenidos.
- Analizar las lecciones aprendidas y ajustar el proceso para aumentar su eficacia y eficiencia.
- Participar en el establecimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) y utilizar herramientas de medición adecuadas para monitorizar el progreso.
- Evaluar los resultados en la gestión de incidencias.
- Mínimo 3 años de experiencia profesional previa como Gestor/a de Incidencias en entornos tecnológicos.
- Conocimiento en la gestión de servicios tecnológicos.
- Conocimiento en herramientas de ticketing (ITSM).
- Conocimiento en herramientas de gestión de proyectos (Rally, JIRA, Clarity, etc.)
- Conocimientos en herramientas de monitorización (Grafana).
- Conocimiento en procesos ITIL (Incidencias, Cambios, Problemas).
- Contratación indefinida + Proyecto estable a jornada completa (40 horas / semana).
- Horario de oficina
- Modalidad de trabajo 100% remoto (garantizado). Flexibilidad real con nuestro modelo Flexology: trabaja desde casa, en nuestros centros o desde donde tu talento fluya mejor. Tú eliges.
- Participar en proyectos innovadores con impacto real, en sectores clave, con tecnologías punteras y clientes nacionales e internacionales.
- Retribución flexible para optimizar tu salario, con ventajas fiscales en tickets restaurante, transporte, guardería, seguro médico y más, adaptados a ti.
- Formación continua y desarrollo profesional, con acceso a certificaciones y herramientas digitales como LinkedIn Learning para que nunca dejes de crecer.
- Un entorno BabyFriendly, donde celebramos cada nuevo bebé con un kit especial y promovemos la conciliación para avanzar en igualdad.

Nos apasiona la tecnología, pero sobre todo nos encantan las personas que la hacen posible. Porque con motivación, ilusión y trabajo en equipo estamos haciendo cosas maravillosas.

Plexus Tech mantiene un compromiso firme con las políticas

📌 Incident Manager (Yunclillos)
🏢 Plexus Tech
📍 Yunclillos