En Serem queremos incorporar para significativo cliente un/a Salesforce Service Cloud Business Analyst.Se requiere:Servicio de análisis funcional para la definición, evolución y soporte de procesos de atención al cliente.El servicio comprenderá la recopilación y estructuración de necesidades, definición funcional, análisis de procesos, elaboración de requisitos y criterios de aceptación, validación de las soluciones implementadas y soporte durante las pruebas y aceptación.Se realizará interlocución directa y continuada con el cliente francés para identificar necesidades, resolver cuestiones funcionales y realizar el seguimiento de los requerimientos.Tareas diariasRecopilación,



análisis y documentación de requerimientos funcionales.Realización de sesiones de trabajo con el cliente francés.Análisis y modelado de procesos de atención al cliente.Elaboración y refinamiento de user stories, requisitos funcionales y criterios de aceptación.Análisis de gaps entre necesidades de negocio y solución.Coordinación funcional durante la implementación.Validación funcional de las soluciones entregadas.Preparación y soporte a pruebas funcionales y UAT.Gestión y seguimiento de incidencias y requisitos.Coordinación con los distintos interlocutores implicados en el servicio.Salesforce.Análisis y levantamiento de requisitos.Análisis funcional y modelado de procesos.User Stories y criterios de aceptación.UAT y validación funcional.Metodologías Agile/Scrum.Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.

📌 Salesforce Service Cloud Business Analyst (Madrid)
🏢 SEREM Consultoría Empresarial
📍 Madrid