¡Buscamos Consultor/a Senior Genesys Cloud! ¿Eres experto/a en Genesys y te apasiona diseñar experiencias de contact center? Únete a un proyecto sólido para unaimportante empresa del sector de alarmas. Madrid · Híbrido (mayoritariamente en remoto) Horario:de lunes a jueves de 8:00 a 17:00 yviernes de 8:00 a 15:00 todo el año Diseñar, configurar y desplegar flujos IVR enGenesys Cloud (Architect): lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes y etapas previas al agente.

Desarrollar e integrar el canalWhatsApp Businessen Genesys Cloud (y en OnPrem, cuando aplique): plantillas, enrutamiento digital y gestión del BSUID. Configurar y optimizar campañasOutbound y Skill Based Dialling, asegurando el cumplimiento de las políticas de Fair Use y la correcta asignación de agentes por skill. Ser elreferente técnicodel proyecto.



3 a 6 años de experienciaconGenesys Universal ScriptingyNode.js.

Experiencia sólida en desarrollo de flujos IVR conArchitect(Genesys Cloud) oComposer/ININ(Genesys OnPrem).

Experiencia práctica integrandoWhatsApp Business APIen plataformas de contact center.

Conocimiento de campañasOutbounden Genesys Cloud: ratios de marcación, listas DNC y contactabilidad. Conocimiento de canales digitales (chat, SMS) y configuración deenrutamiento digital/ACD.

Se valorará Herramientas de analítica: Speech/Text Analytics y cuadros de mando de contactabilidad. Conocimiento de normativa de telefonía aplicada a IVR y Outbound (STIR/SHAKEN, Ley SAC, regulación de prefijos).

Experiencia con Genesys Cloud CX: Embeddable Framework y EventBridge.

📌 Senior Cloud Consultant (Madrid)
🏢 act digital
📍 Madrid