En ACCUDE buscamos un/a Especialista Genesys Cloud CX para participar en proyectos de implantación y evolución de soluciones Contact Center basadas en Genesys Cloud CX. Funciones

Diseño, configuración y despliegue de flujos IVR mediante Genesys Architect. Configuración de lógica de enrutamiento, identificación y autenticación de clientes. Desarrollo e integración del canal WhatsApp Business dentro de la plataforma Genesys Cloud CX. Configuración y optimización de campañas Outbound y estrategias de marcación basadas en habilidades (Skill Based Dialling). Integración con sistemas de terceros mediante APIs REST, Data Actions y Webhooks. Configuración y gestión de canales digitales como chat, SMS y mensajería. Participación en el diseño técnico de soluciones y soporte especializado. Actuar como referente técnico en el ámbito de Genesys Cloud CX. Requisitos

Entre 3 y 6 años de experiencia en entornos Contact Center. Experiencia demostrable con Genesys Cloud CX. Experiencia en desarrollo de IVR mediante Architect. Conocimientos de APIs REST, Webhooks, OAuth e integraciones.



Experiencia en la integración y gestión de WhatsApp Business. Conocimientos de campañas Outbound y Skill Based Dialling. Experiencia en configuración de canales digitales (chat, SMS, mensajería). Inglés nivel intermedio para entornos internacionales. Titulación de Formación Profesional de Grado Superior, Ingeniería Técnica o similar. Valorable

Experiencia con Data Actions y EventBridge. Conocimientos de Speech Analytics o Text Analytics. Experiencia en cuadros de mando e indicadores de contactabilidad. Conocimientos de normativa asociada a campañas telefónicas y contact centers. Se ofrece

Proyecto de larga duración. Modalidad híbrida con predominio del teletrabajo. Horario: Lunes a jueves: 08:00 a 17:00. Viernes: 08:00 a 15:00. ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS. Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.

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📌 Especialista Genesys Cloud CX (Madrid)
🏢 Accude
📍 Madrid