¿Quiénes somos?

Neotalent

Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y * empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent

Conclusion, somos especialistas del talento.

Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto.

Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en y En

Neotalent Conclusion buscamos incorporar un/a

Senior Program Manager / PMO Lead para participar en un programa internacional de transformación digital orientado a la evolución de soluciones de atención al cliente y experiencia de usuario (Customer Experience). La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar las actividades de gestión del programa, garantizando el cumplimiento de los plazos, la calidad de los entregables y la alineación de las iniciativas con los objetivos de negocio.

Buscamos un perfil sénior, proactivo y con gran capacidad de organización, acostumbrado a trabajar en entornos internacionales y a coordinar equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología. ¿Cuáles serán tus responsabilidades? Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos dentro de un programa internacional de transformación digital. Realizar el seguimiento del plan de proyecto, los hitos, los plazos y las dependencias entre las distintas iniciativas.

Monitorizar presupuestos, indicadores de rendimiento (KPIs) y avances del programa, identificando desviaciones y proponiendo medidas correctivas. Gestionar riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio, asegurando su adecuada identificación,



seguimiento y resolución. Facilitar la comunicación y coordinación entre los equipos de negocio, operaciones y tecnología, así como entre los distintos países y áreas implicadas.

Elaborar informes de seguimiento y presentaciones ejecutivas para facilitar la toma de decisiones por parte de los responsables del programa. Dar soporte a la planificación y ejecución de iniciativas siguiendo metodologías Agile, Waterfall e híbridas. Asegurar la alineación entre los objetivos del proyecto, las prioridades del negocio y los resultados esperados. Contribuir a la coordinación de actividades de gestión del cambio y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.

Impulsar la colaboración entre equipos, promoviendo buenas prácticas de gestión, transparencia y orientación a resultados. ¿Qué buscamos en ti?

Experiencia consolidada en posiciones de

Senior Program Manager, PMO Lead, PMO Coordinator o similares .

Experiencia en programas internacionales de transformación digital de gran escala. Trayectoria en la coordinación de proyectos complejos que involucren equipos de IT, negocio y operaciones.

Experiencia en iniciativas relacionadas con Contact Center, Customer Experience (CX), atención al cliente o transformación de servicios. Sólidos conocimientos de metodologías de gestión de proyectos y programas.

Experiencia avanzada en planificación, gestión de dependencias y seguimiento de hitos, utilizando herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes.

Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y monitorización de KPIs. Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para el análisis de información y la elaboración de presentaciones ejecutivas. Conocimiento sólido de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.

Experiencia en gestión de riesgos, incidencias,



dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.

Nivel fluido de inglés, imprescindible , para trabajar en un contexto multinacional. Se valorará positivamente Experiencia en proyectos de implantación o evolución de soluciones CCaaS (Contact Center as a Service). Conocimientos o experiencia con

Genesys Cloud / Genesys CCaaS .

Experiencia con Salesforce, especialmente en entornos de atención al cliente y Salesforce Service.

Experiencia en iniciativas de transformación de Customer Experience y digitalización de servicios. Conocimientos de gestión del cambio y adopción de nuevas herramientas en entornos operativos.

Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y estructuras organizativas complejas. ¿Qué competencias personales encajan con el puesto?

Excelentes habilidades de comunicación, coordinación y gestión de stakeholders. Liderazgo y capacidad para generar confianza con los responsables del programa y los equipos implicados. Mentalidad proactiva, autonomía y alto sentido de la responsabilidad. Capacidad para trabajar bajo presión, gestionar prioridades y anticiparse a posibles riesgos. Orientación a resultados y habilidad para conectar los objetivos de los proyectos con las necesidades del negocio.

Espíritu colaborativo y facilidad para construir relaciones efectivas entre equipos, países y culturas diferentes. Capacidad analítica, organización y atención al detalle. Información del puesto Ubicación:

Barcelona.

Modalidad de trabajo

Híbrida.

Nivel de experiencia

Sénior.

Idioma

Inglés fluido, imprescindible.

Disponibilidad para viajar

Sí. Entorno tecnológico:

Genesys CCaaS y Salesforce Service. ¿Por qué unirte a Neotalent Conclusion?

En Neotalent

Conclusion apostamos por el talento y el desarrollo profesional, conectando a profesionales especializados con proyectos que les permitan aportar valor, asumir nuevos retos y seguir creciendo en entornos tecnológicos y de negocio. Si cuentas con experiencia liderando o coordinando programas complejos de transformación, te apasiona la gestión de proyectos internacionales y quieres participar en iniciativas relacionadas con la evolución de la experiencia de cliente,

¡queremos conocerte!

📌 Senior Pmo Lead - Digital Transformation & Customer Experience (Málaga)
🏢 Neotalent Conclusion
📍 Málaga