OverviewEn este rol lideras un programa estratégico de migración e implementación de Genesys Cloud CX para un entorno internacional, coordinando equipos multiculturales y diversas áreas.

Garantizas una migración controlada del CCaaS, desde planificación hasta operaciones, asegurando continuidad y beneficios medibles.

Trabajas de forma cercana con IT, seguridad, operaciones y negocio para impulsar adopción y valor.

Buscamos a alguien orientado a resultados que aporte visión de gobernanza, control de riesgos y entrega de valor a gran escala.

Compensaciones / Beneficiosdía libre por cumpleaños seguro médico privado vacaciones extra según antigüedad diversidad e igualdad de oportunidades

ResponsabilidadesLiderar el programa de migración e implantación de Genesys Cloud CX de principio a fin

Definir el plan integrado, hoja de ruta, hitos y gobernanza del programa

Coordinar fases: análisis, diseño, configuración, integraciones, pruebas, despliegue y transición operativa

Gestionar migraciones por países y centros, incluyendo pruebas, planes de reversión y hypercare

Supervisar funcionalidades de Contact Centre (telefonía, IVR, enrutamiento, colas, grabaciones, calidad, analítica, canales digitales)

Coordinar integraciones con Salesforce, CRM, gestión de casos, datos y reporting

Gestionar presupuesto, recursos, proveedores, riesgos, incidencias y planes de recuperación

Alinear IT, arquitectura, seguridad, operaciones, experiencia de cliente, datos y gestión del cambio

Preparación del negocio, formación, comunicaciones,



adopción y continuidad operativa

Elaborar informes ejecutivos y facilitar decisiones con stakeholders

Definir y seguir KPI de rendimiento, experiencia de cliente y ventajas del programa

Impulsar estandarización de procesos entre países y gestionar particularidades locales

Garantizar calidad de entregas y estabilización de la plataforma tras despliegues

Requisitos principalesExperiencia demostrable liderando programas CCaaS o tecnología de Contact Centre de principio a fin

Experiencia práctica en migraciones o implantaciones de Genesys Cloud CX

Valorable experiencia migrando desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas

Conocimientos de telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal, colas, grabaciones, analítica y canales digitales

Experiencia en integraciones con CRM, Salesforce, gestión de casos, identidad, datos y reporting

Experiencia gestionando programas internacionales con múltiples países y equipos multiculturales

Sólida experiencia en planificación, gobernanza, presupuesto, riesgos, proveedores y control de calidad

Capacidad para gestionar dependencias complejas y planes de recuperación

Experiencia en gestión del cambio, adopción operativa, cutover y transición a soporte

Capacidad de interlocución con directivos y stakeholders de negocio y tecnología

Perfil orientado a resultados, analítico, autónomo, resiliente y decisivo liderazgo gestión de stakeholders orientación a resultados

Genesys Cloud CX

CCaaS / Contact Centre integraciones con Salesforce y CRM

📌 Senior Program Manager - Barcelona
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona