TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a nuestro equipo dentro del Marketplace digital líder en compraventa de moda y artículos de segunda mano entre particulares.

Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.
Responsabilidades

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- Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto

- Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes.

- Gestión de presencia, permisos y vacaciones

- Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad.

- Motivación y soporte del equipo.

- Gestión y resolución de incidencias.

- Detección de necesidades formativas en el equipo.

- Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto.

- Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.).

- Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña.

- Gestión administrativa y elaboración de informes

Requirements

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- IMPRESCINDIBLE INGLÉS mínimo B2. La formación, los sistemas y la interacción con el cliente es en inglés.

- IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses como coordinador/a en call center.

- Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.

- Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.

- Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua.

- Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.





- Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo.

- Organización, priorización y gestión del tiempo.

- Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos.

- Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución.

- Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching.

- Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo.

- Capacidad de análisis y síntesis.

Benefits

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- Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de lunes a domingo librando 2 fines de semanas al mes.

- Contrato inicial de 6 meses (prorrogable a contrato indefinido).

- Disponibilidad de incorporación para primeros de diciembre 2026.

- Horarios y turnos. Necesitamos 3 Team Leaders. 1 en horario de mañana de 8 a 16h. 1 en horario de tarde de 16 a 24h y 1 en horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.

- Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes) + plus de nocturnidad y transporte para el turno de tarde.

- En oficina en nuestro centro de Madrid (CL Alcalá 265).

- Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. xqbhyrx Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

📌 Team Leader (Madrid)
🏢 Teleperformance Spain
📍 Madrid