Capgemini¿Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne¿a¿equipos de ingenieros/as,¿científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo¿a liberar su potencial¿y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales¿y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D¿e ingeniería en todos los sectores de actividad.¿¡Únete¿al equipo!¿y continua tu¿carrera¿en una compañía con¿oportunidades¿de crecimiento, donde puedes¿marcar la diferencia¿y donde ningún día es igual¿al anterior.

Buscamos un perfil de NOC Team Leader para liderar la operación del SNOC durante su turno y asegurar la correcta gestión de los incidentes que puedan afectar al servicio. Será el punto de referencia operativo del turno, coordinando prioridades, equipos técnicos, escalaciones y comunicaciones. Ante incidentes críticos, asumirá la coordinación hasta la restauración del servicio.

Tu perfil Experiencia en NOC, SNOC, Network Operations, telecomunicaciones, ISP o Managed Network Services.

Experiencia práctica en gestión y resolución de incidentes de red. Conocimientos sólidos de redes y servicios de comunicaciones, con capacidad para comprender y analizar incidencias en entornos de Network Operations.

Experiencia coordinando diferentes equipos técnicos durante incidentes. Capacidad para priorizar y tomar decisiones en situaciones de presión. Capacidad para liderar funcionalmente un equipo durante el turno. Comunicación clara con equipos técnicos, responsables de servicio y otros interlocutores. Inglés profesional para trabajar en un contexto internacional.

Conocimientos de IP/MPLS, SD-WAN, LAN/WLAN, seguridad, transporte o redes móviles.

Experiencia en entornos multivendor. Conocimiento de Problem Management y Change Management.



Conocimientos de automatización, AIOps o IA aplicada a operaciones. Certificaciones:Se valorarán ITIL 4 Foundation, Cisco CCNA/CCNP, Juniper JNCIA/JNCIS o certificaciones equivalentes relacionadas con redes y gestión de servicios.

Modelo de trabajo:Puesto asociado a una operación SNOC 24x7, con disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos según el calendario establecido.

¿Cuál será tu rol?

- Liderar y coordinar la actividad del SNOC durante el turno.
- Priorizar incidentes y actividades según impacto, criticidad y riesgo.
- Supervisar la evolución de alarmas, incidencias y escalaciones relevantes.
- Coordinar a los equipos L1 y L2, y escalar a L3, Ingeniería o fabricantes cuando sea necesario.
- Asumir la coordinación de incidentes críticos o de alto impacto.
- Liderar las llamadas de gestión de incidentes, estableciendo acciones, responsables y escalaciones.
- Mantener informados a los responsables del servicio y otros interlocutores durante incidentes relevantes.
- Asegurar un traspaso de información claro y completo entre turnos.
- Identificar mejoras en procedimientos, escalaciones y gestión operativa.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí? Contrato indefinido. Vale guardería (hasta 600 € b/a). Ayuda comida (1.200 € b/a). Formación técnica, en habilidades e idiomas. Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades: Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de opo

📌 Team Leader de Servicio NOC (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering - Consultores/As
📍 Madrid