En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas y disfruta del camino mientras desarrollas tu carrera profesional.

Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.
¿Qué estamos buscando?

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- Experiencia demostrable liderando programas grandes y complejos de contact center / CCaaS, desde la movilización hasta el despliegue y la transición a operación

- Experiencia liderando migraciones o despliegues de Genesys Cloud CX (muy valorable desde Genesys Engage, PureConnect u otras plataformas enterprise)

- Conocimiento sólido de capacidades de contact center: telefonía, IVR, enrutamiento omnicanal y por skills, colas, grabación, calidad, WEM, analítica y canales digitales

- Experiencia en integraciones con CRM (Salesforce Service), gestión de casos, identidad, datos y reporting

- Gestión de roadmaps complejos en entornos internacionales y multiculturales (varios países, sedes o unidades de negocio)

- Gestión integral del programa: planificación, gobernanza, presupuesto, RAID, recursos, proveedores y calidad

- Experiencia en preparación del negocio, gestión del cambio, cutover, hypercare y paso a operación





- Interlocución con directivos de negocio y tecnología

- Inglés alto (mínimo B1+)

- Valorable: certificación Genesys Cloud CX; experiencia con IA en contact center (agentes virtuales, asistencia a agentes, analítica de interacciones, calidad automatizada); sector seguros, asistencia o financiero; certificaciones PMP, PRINCE2, MSP o ágiles; y diseño de modelos operativos de contact center

¿Qué ofrecemos?

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- Contrato fijo con IRIUM

- Modalidad de trabajo: híbrida en Barcelona

- Proyecto internacional en el sector asegurador

- Salario hasta 33.000 € brutos/año

- Retribución flexible

- Acceso a paquete de benefits y formación en modo “barra libre”

Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte. IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos.

Nuotros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho. Este es el espíritu que buscamos en IRIUM. Sea cual sea tu edad, si te reconoces, esta es tu empresa xqbhyrx

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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Project Manager (Barcelona)
🏢 IRIUM
📍 Barcelona