Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.
Nuestro cliente, una empresa líder en el sector servicios, busca un(a) apasionado(a) por el cliente y estratégico(a) Responsable de Experiencia del Cliente (Customer Experience Manager) para liderar la mejora continua de la interacción con nuestros usuarios en Murcia, Región de Murcia. Serás el/la arquitecto(a) de la estrategia general de experiencia del cliente, asegurando que cada punto de contacto sea positivo, memorable y alineado con los valores de la marca. Buscamos a un(a) profesional con una profunda comprensión de las necesidades y expectativas del cliente, con experiencia demostrada en la creación e implementación de programas de CX, gestión de feedback y análisis de datos. La capacidad para liderar equipos multifuncionales,
influir en la toma de decisiones y fomentar una cultura centrada en el cliente será fundamental. Este puesto ofrece un modelo de trabajo híbrido, combinando la colaboración presencial en nuestras oficinas de Murcia con la flexibilidad del teletrabajo.
Key Responsibilities
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- Diseñar, implementar y supervisar la estrategia integral de experiencia del cliente (CX).
- Mapear el viaje del cliente (Customer Journey Mapping) e identificar puntos de mejora en cada etapa.
- Implementar programas de recolección y análisis de feedback del cliente (encuestas, NPS, CSAT). xghoner
- Colaborar con los departamentos de marketing, ventas, atención al cliente y producto para asegurar una experiencia coherente.
- Identificar tendencias y mejores prácticas en CX