¿Te apasiona la planificación?

Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta oportunidad es para ti.

Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.

Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.

Funciones Principales Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.

Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.

Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.

Equilibrio de la carga de trabajo y asignación productivo de recursos.

Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.

Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.

Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación, reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.





REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.

Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.

Buena capacidad comunicativa.

Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.

Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.

Conocimientos avanzados en Excel.

Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce.

(Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)

Valorables Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.

Capacidad de adaptación al cambio.

Condiciones De La Vacante Jornada Completa.

Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h.

Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre.

Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà.

La asignación de la sede se realizará en función de la sede de pertenencia del candidato seleccionado y valoración de su perfil.

En Verisure las personas estamos en el centro.

Trabajamos para crear un entorno diverso e inclusivo en el que se garantice la igualdad de oportunidades, según nuestro compromiso con la integración

📌 Técnico De Planificación - Forecast - Call Center (Madrid)
🏢 Verisure España
📍 Madrid