Perfil buscado (Hombre/Mujer)

• Monitorizar el estado de las distintas plataformas en producción.

- Recepción y triaje de los distintos tickets provenientes de los clientes y de los sistemas de alarmado.
- Alertar de faltas de rendimiento, servicio y posibles problemas de la red, una vez analizado el problema.
- Alinear los incidentes con la propuesta del SLA respetando los tiempos de respuesta.
- Asistir en la aplicación de cualquier actividad que sea desarrollada en la plataforma por otros equipos.
- Mantener el ritmo de resolución de incidencias adecuado y reportar los problemas que se presenten.
- Propuesta de mejoras en el proceso de la resolución de incidencias tanto en el procedimiento como en las herramientas utilizadas para reducir los tiempos y mejorar el servicio.
- Resolución de incidencias según los procedimientos documentados y establecidos,reduciendo el escalado a otros equipos de incidencias al máximo posible.
- Tratamiento de tareas y consultas provenientes de los distintos clientes.




- Proveer de trazas y demás información necesaria para la resolución de incidencias a los equipos determinados.
- Ejecuciones puestas en producción.

• Soporte de Red Core (3G, 4G, 5G) - 100% remoto • Empresa sector Telco

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Titulación de técnico superior (Módulo): Sistemas de telecomunicaciones e informáticos • Haber trabajado con alguna herramienta de ticketing (Zendesk, Jira, etc ) • Haber trabajado con atención al cliente directamente • Red core 3G, 4G y 5G • Conocimientos de Wireshark (análisis de trazas). • Experiencia en el mundo telco. • Inglés B1 en adelante

Empresa del sector Technology & Telecoms con sede en Madrid.

• Contrato fijo en una empresa del sector Technology & Telecoms. • Salario: 25.000 € / 30.000 € B.A. • 100% teletrabajo. • Ubicación en Madrid, con acceso a redes de transporte público.

Si estás interesado/a en esta oportunidad, no dudes en inscribirte.

📌 Técnico de Red Core (3G, 4G, 5G) (España)
🏢 Michael Page
📍 España