Como Técnico/a de Servicio Posventa, formarás parte de un equipo clave que garantiza la satisfacción del cliente después de la venta, actuando como puente entre el usuario final y nuestras operaciones internas.

Tu rol incluye gestionar la recepción y seguimiento de incidencias, coordinar soluciones técnicas, y asegurar el correcto procesamiento de reclamaciones y devoluciones. Tu trabajo impacta directamente en la fidelización del cliente y en la eficiencia de los procesos postventa, ayudando a mantener la reputación de la marca y optimizar los flujos operativos diarios.

Entre tus funciones principales se encuentran:

Actualización de nuestra base de datos, según los reportes, portales de aseguradoras y financieras.

Recibir / realizar llamadas de particulares y empresas, para resolver dudas de las características de los servicios contratados, garantizando su satisfacción haciendo uso de los distintos sistemas de comunicación, entre ellos videollamada y comunicación digital.

Colaborar en la facturación mensual, ficheros de cobros mensuales y trimestrales, devoluciones que generen las empresas asociadas (asociación y publicidad) y verificación de TPV sin dar de alta.

Velar por la calidad de la tramitación derivada de la venta emitiendo llamadas de satisfacción a la clientela y empresas de acuerdo con el protocolo.

Tramitar las peticiones de productos derivadas de la retribución adaptable.





Realizar de encuestas de satisfacción del servicio prestado, haciendo propuestas de mejora en función de la experiencia adquirida.

Gestionar, en tiempo y forma, los diferentes canales de comunicación (Mail, chat, WhatsApp, videollamada u otro venideros).

Realizar los inventarios de tarjetas IF y VE, haciendo el seguimiento pertinente establecido en los procedimientos.

Control, seguimiento, custodia y envío de tarjetas de créditos garantizando el protocolo interno establecido.

Gestión y reporte a los departamentos implicados de la documentación enviada y recibida por valija.

Participar activamente en las reuniones del departamento aportando ideas de mejora en los procedimientos y herramientas de trabajo, detección de necesidades, que faciliten la consecución de los objetivos.

Te ofrecemos un entorno dinámico donde podrás desarrollar tu carrera profesional con oportunidades reales de crecimiento interno, basadas en tu desempeño y compromiso. Valoramos tu capacidad para aprender y adaptarte, y te proporcionaremos herramientas y formación continuas para potenciar tus habilidades.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en roles similares y un nivel mínimo de Bachillerato. Si te apasiona resolver problemas, trabajar en equipo y mejorar la experiencia del cliente, este es tu lugar para crecer y marcar la diferencia.

📌 Técnico/a de servicio posventa (Telde)
🏢 VENTAJON
📍 Telde