Compañía internacional de servicios tecnológicos busca incorporar un/a técnico/a de soporte de primer nivel para incorporarse a un equipo internacional de soporte a usuarios. La persona seleccionada será responsable de la atención, registro, seguimiento y resolución inicial de incidencias y solicitudes, garantizando una atención de calidad y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Entre sus funciones estarán la gestión de tickets, la atención a usuarios por diferentes canales de comunicación, el diagnóstico inicial de incidencias y la coordinación con equipos especializados cuando sea necesario. Trabajará de forma habitual en francés e inglés dando soporte a usuarios en un entorno internacional.

La posición se desarrollará en modalidad híbrida con asistencia presencial a las oficinas de Madrid según las necesidades del servicio.

Requisitos

Experiencia en puestos de soporte a usuarios, Service Desk o Help Desk.

Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing.

Nivel alto de francés, tanto hablado como escrito.





Nivel alto de inglés, tanto hablado como escrito.

Capacidad para comunicarse de forma fluida con usuarios internacionales.

Orientación al servicio y atención al cliente.

Capacidad de trabajo en equipo y resolución de incidencias.

Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida con asistencia a las oficinas de Madrid.

Se valorará experiencia en entornos internacionales y soporte multilingüe.

Se valorará experiencia en atención telefónica y soporte remoto a usuarios.

Se valorarán conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI.

Se valorará experiencia trabajando con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.

Se valorarán conocimientos generales de sistemas operativos, Microsoft 365 y soporte a puesto de trabajo.

Ofrecemos

Retribución salarial acorde con la experiencia aportada.

Plan de carrera.

Plan de formación.

Retribución versátil.

24 días de vacaciones al año.

📌 Técnico/a de soportecon inglés y francés (Madrid)
🏢 Consultora tecnológica de primer nivel
📍 Madrid