Descripción de la empresa

Construidos sobre un legado. Impulsados por lo que viene. En El Ranchito, nuestro trabajo cobra vida gracias al talento, la creatividad y la imaginación únicas de nuestra gente. Desde nuestros estudios de Madrid y Barcelona, llevamos a las pantallas de todo el mundo algunas de las historias más importantes del cine y la televisión, con efectos visuales de primer nivel.

Como parte de la red Pitch Black, El Ranchito aporta su experiencia creativa única a una comunidad global de estudios, talento diverso, tecnología, recursos y posibilidades.

Únete a nosotros y ayúdanos a crear esos momentos que el público recuerda.

Descripción del empleo

El/la técnico/a de TI brinda soporte técnico de primera línea a los empleados del estudio y a los equipos de producción. Este puesto de nivel inicial se centra en resolver problemas técnicos cotidianos, configurar y mantener los equipos de los usuarios y contribuir al buen funcionamiento de los servicios locales de TI. Bajo la supervisión del equipo de Infraestructura y de la persona responsable de Administración de Sistemas, ayudará a mantener un entorno estable y seguro. Para ello, resolverá incidencias, derivará los problemas más complejos al equipo correspondiente y dará apoyo a los procesos de TI existentes.

Responsabilidades principales

1. Soporte a usuarios (nivel 1)

- Brindar soporte técnico de primera línea para equipos, programas y periféricos.
- Diagnosticar y resolver problemas básicos relacionados con la red, el acceso, el inicio de sesión y la configuración.
- Asistir a los usuarios en entornos Windows, macOS y Linux.
- Ofrecer un servicio profesional y atento, centrado en las necesidades de los usuarios.

2. Instalación y gestión de equipos

- Instalar, configurar y gestionar estaciones de trabajo, portátiles, terminales ligeros y dispositivos móviles.
- Utilizar herramientas de gestión de dispositivos (MDM), como Microsoft Intune y soluciones para macOS,



así como scripts para Linux, para registrar dispositivos y gestionar actualizaciones.
- Realizar tareas periódicas de mantenimiento, aplicar actualizaciones y comprobar el buen funcionamiento de los equipos.

3. Gestión de cuentas y accesos

- Colaborar en la creación, modificación y desactivación de cuentas en Active Directory y otros sistemas relacionados.
- Atender solicitudes básicas relacionadas con accesos y permisos.
- Seguir los procedimientos de seguridad y comunicar cualquier irregularidad.

4. Gestión de incidencias y documentación

- Registrar, gestionar y resolver incidencias mediante la herramienta de soporte técnico.
- Derivar los problemas complejos o que no se hayan podido resolver a los administradores de sistemas.
- Mantener y actualizar la documentación, los artículos de la base de conocimientos, las preguntas frecuentes y las guías para usuarios.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos.

5. Colaboración y mejora continua

- Colaborar estrechamente con el equipo de Infraestructura y los administradores de sistemas.
- Comunicar con claridad las incidencias, las tendencias y los problemas recurrentes.
- Participar en reuniones de equipo y sesiones para compartir conocimientos.
- Seguir desarrollando sus conocimientos técnicos y competencias profesionales.

Requisitos

- La experiencia en un estudio de VFX se considerará una ventaja significativo.
- Conocimientos básicos de Linux y facilidad para trabajar con la línea de comandos.




- Familiaridad con la resolución de problemas en Windows y macOS.
- Conocimientos básicos de redes, incluidos TCP/IP, DNS y DHCP.
- Experiencia con herramientas MDM, como Intune o Addigy.
- Se valorarán conocimientos básicos de creación de scripts en Bash o Python.

Competencias personales

- Capacidad para analizar y resolver problemas, y atención al detalle.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español.
- Orientación al servicio, paciencia y disposición para aprender.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Requisitos adicionales

- Se requiere trabajar presencialmente en el estudio a tiempo completo, debido a la naturaleza práctica del puesto.
- Disponibilidad para realizar horas extra ocasionales y participar en una rotación de guardias durante los fines de semana.

Información adicional

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible.

Aviso de privacidad

Su información personal será recopilada, utilizada y almacenada con fines de reclutamiento, de conformidad con las leyes de privacidad aplicables.

Pitch Black es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

En Pitch Black, celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo inclusivo donde todas las personas puedan prosperar. Las decisiones de empleo se basan en las calificaciones, las habilidades, la experiencia y las necesidades de la empresa.

Ofrecemos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados, sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional o étnico, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, estado civil o familiar, embarazo, condición de veterano o militar, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales, provinciales o locales aplicables.

📌 Técnico/a de TI (Madrid)
🏢 Pitch Black Creative
📍 Madrid