Buscamos incorporar un miembro mas a nuestro equipo de Atención al Cliente y Postventa para gestionar y coordinar la atención al cliente después de la compra, asegurando una experiencia positiva y ofreciendo soluciones eficaces ante cualquier incidencia relacionada con los pedidos de nuestra tienda online.

Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.

La persona seleccionada será responsable de realizar el seguimiento de las consultas e incidencias de los clientes, coordinar devoluciones, cambios y garantías, y actuar como nexo entre los clientes y los distintos equipos internos, agencias de transporte, proveedores y servicios técnicos.

Buscamos un perfil organizado, resolutivo y con clara orientación al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar varios casos simultáneamente, haciendo un seguimiento cercano hasta garantizar su resolución.

Condiciones del puesto

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- Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a 16:30 h.

- Jornada: Completa.

- Modalidad: Presencial. No se ofrece teletrabajo ni modalidad híbrida.

- Ubicación: Polígono Virgen de la Candelaria, Colmenar (Málaga).

- Requisito de acceso: Disponer de transporte propio para desplazarse al centro de trabajo.

- Salario: 22. € brutos anuales.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Atención al cliente y gestión de incidencias

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- Atender y gestionar consultas e incidencias de clientes relacionadas con sus pedidos, ofreciendo respuestas claras, cercanas y orientadas a soluciones.

- Realizar el seguimiento de cada caso desde su apertura hasta su resolución,



manteniendo informado al cliente sobre el estado y los plazos.

- Resolver incidencias relacionadas con errores de envío, productos dañados, pedidos incompletos, retrasos y problemas de entrega.

- Coordinar con los equipos internos y las agencias de transporte las acciones necesarias para resolver reclamaciones e incidencias.

- Garantizar una comunicación profesional y una experiencia de cliente satisfactoria, incluso en situaciones complejas.

Gestión de devoluciones, cambios y abonos

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- Gestionar el proceso integral de devoluciones y cambios de la tienda online, desde la solicitud del cliente hasta su resolución.

- Coordinar la recepción y revisión de productos devueltos con el equipo de almacén.

- Gestionar reposiciones, sustituciones y abonos conforme a los procedimientos internos.

- Mantener informado al cliente durante todo el proceso, asegurando una gestión ágil y transparente.

Garantías y coordinación con proveedores

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- Gestionar las solicitudes de garantía de productos, especialmente eléctricos, y realizar el seguimiento de cada expediente.

- Coordinar las gestiones con proveedores, fabricantes y servicios técnicos hasta obtener una solución.

- Actuar como intermediario entre el cliente y los servicios implicados,



facilitando información y alternativas cuando sea necesario.

- Mantener un registro actualizado de las garantías, documentación, plazos y resoluciones.

Seguimiento y mejora de la experiencia del cliente

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- Mantener actualizada la información de consultas, incidencias, devoluciones y garantías en los sistemas de gestión de la empresa.

- Realizar un seguimiento de los casos pendientes para evitar retrasos y asegurar su cierre.

- Analizar los principales motivos de reclamación, devolución e insatisfacción de los clientes.

- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente y postventa.

- Colaborar con los equipos de ventas, almacén, logística y compras para mejorar la experiencia global de compra.

¿Qué buscamos?

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- Experiencia previa en atención al cliente, postventa o gestión de incidencias, preferiblemente en empresas de e-commerce.

- Clara orientación al cliente y vocación de servicio.

- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para gestionar reclamaciones de forma cualificado.

- Capacidad para resolver problemas, priorizar tareas y realizar un seguimiento efectivo de varios casos simultáneamente.

- Conocimiento del funcionamiento de una tienda online y de los procesos de pedidos, devoluciones y garantías.

- Manejo de herramientas ofimáticas, sistemas ERP y/o plataformas de atención al cliente.

- Nivel alto de inglés, especialmente para la comunicación con proveedores y operadores internacionales.

- Persona organizada, autónoma, proactiva y con atención al detalle.

¿Qué valoraremos especialmente?<

📌 Atención al Cliente (Casabermeja)
🏢 Complementos del Café
📍 Casabermeja