Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX – Modelo Híbrido / Sant Cugat (Barcelona) ¿Te apetece formar parte de una compañía del sector IT? Si estás buscando un nuevo proyecto profesional y seguir evolucionando en tu carrera acompañado del mejor talento, queremos conocerte. Buscamos un/a

Técnico/a Especialista en Genesys Cloud CX con entre 3 y 4 años de experiencia

para incorporarse a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de Contact Center, participando en el diseño, implantación y evolución de servicios orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa. La posición se desarrollará en modalidad

híbrida, con un 50 % de teletrabajo , siendo necesario acudir presencialmente a las instalaciones del proyecto en

Sant Cugat (Barcelona) . Funciones a desempeñar Diseñar, implantar y evolucionar soluciones basadas en Genesys Cloud CX. Realizar análisis funcionales y técnicos de las necesidades del negocio. Configurar y gestionar colas (Queues), skills y estrategias de Routing. Diseñar y configurar IVRs, flujos de atención y soluciones de autoservicio. Participar en la configuración de canales omnicanal y campañas salientes (Outbound). Configurar soluciones de Workforce Management (WFM) y Quality Management (QM). Diseñar e implementar bots conversacionales y asistentes virtuales. Trabajar en integraciones con CRM, servicios web y APIs. Participar en iniciativas relacionadas con sistemas de mensajería basados en eventos. Analizar requisitos de negocio y definir soluciones funcionales viables desde el punto de vista técnico. Elaborar documentación funcional y técnica de proyecto, así como presentaciones ejecutivas.



Diseñar y ejecutar pruebas funcionales y procesos de aceptación de usuario (UAT). Validar las soluciones implantadas y realizar el seguimiento de las incidencias detectadas durante la implantación. Acompañar al Contact Center durante las puestas en producción y los procesos de gestión del cambio. Participar en la mejora continua de las soluciones y procesos del Contact Center. Requisitos mínimos Entre

3 y 4 años de experiencia profesional

en proyectos tecnológicos. Experiencia demostrable en soluciones

Genesys Cloud CX . Conocimientos funcionales de: Colas (Queues), skills y estrategias de Routing. IVRs, pregunta abierta y flujos de atención. Canales omnicanal. Campañas salientes (Outbound). Roles y perfiles operativos. Informes y métricas: niveles de servicio, tiempos de espera y tiempos de atención. Conocimientos de integración con CRM, servicios web y APIs. Capacidad para realizar toma de requisitos y análisis de necesidades de negocio. Experiencia en elaboración de documentación funcional y técnica. Experiencia en diseño de pruebas funcionales (UAT), validación de soluciones y seguimiento de incidencias. Conocimientos de herramientas de gestión de proyectos, especialmente Jira o herramientas equivalentes. Capacidad de comunicación, análisis y trabajo en equipo. Se valorará Nivel medio de inglés. Experiencia en soluciones de Workforce Management (WFM)



y Quality Management (QM). Experiencia en diseño e implementación de bots conversacionales y asistentes virtuales. Conocimientos de automatización de procesos mediante workflows y arquitecturas de autoservicio. Experiencia en sistemas de mensajería basados en eventos. Experiencia en metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos. Participación en proyectos de transformación digital orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa. Experiencia acompañando a equipos de Contact Center en puestas en producción y procesos de gestión del cambio. Incorporación a un proyecto tecnológico especializado en soluciones de

Genesys Cloud CX . Modalidad de trabajo

híbrida Ubicación:

Sant Cugat (Barcelona)

para los días de trabajo presencial. Horario habitual: De lunes a jueves: de 08:00 a 18:00 h. Viernes: de 08:00 a 15:00 h. Jornada intensiva de verano durante julio y agosto: De lunes a viernes: de 08:00 a 15:00 h. Posibilidad de trabajar con tecnologías especializadas en Contact Center y experiencia de cliente. Participación en iniciativas de transformación digital y evolución de soluciones tecnológicas. Entorno técnico especializado y orientado al crecimiento profesional. Retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico privado, ticket restaurante, ticket guardería y/o ticket transporte. Campaña de referenciados: si conoces a alguien del sector que encaje en nuestras vacantes, invítalo a trabajar con nosotros y recibirás un premio especial. Portal de descuentos con ofertas exclusivas en tecnología, viajes, moda y mucho más.

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📌 Genesys Cloud CX (Barcelona)
🏢 act digital EMEA - Alter Solutions
📍 Barcelona