TELEOPERADORES/AS CON EXPERIENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
- SECTOR AUTOMOCIÓN (Madrid) Desde Grupo CRIT estamos buscando varios/as Teleoperadores/as con experiencia en atención al cliente para trabajar en una empresa líder en España ubicada en 3 cantos. Estamos comprometidos con la excelencia en la atención al cliente y la innovación en nuestros servicios, por eso buscamos personas apasionadas por el trato con el cliente para unirse a nuestro equipo. Nuestro cliente es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y fomenta la diversidad en el lugar de trabajo. Valoramos el compromiso, la dedicación y el talento de nuestros empleados. Únete y sé parte de un equipo apasionado por la satisfacción del cliente y el éxito. *MISIÓN: Los agentes realizan recepción de llamadas de clientes para resolver diferentes consultas y la solución de diferentes incidencias *

FUNCIONES:
* Atender llamadas, correos y tickets de clientes B2B (colegios, librerías, distribuidores) y B2C (familias y alumnado), con el teléfono como canal principal.
* Resolver en el primer contacto siempre que sea posible: pedidos, envíos, devoluciones, facturación,



licencias y accesos digitales.
* Gestionar incidencias de pedidos y hacer seguimiento hasta el cierre.
* Registrar y documentar cada caso en la herramienta de ticketing (Freshdesk) para que el equipo tenga siempre la foto completa.
* Cumplir los objetivos de servicio del equipo (nivel de servicio, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente). *

SE OFRECE
* Contratación por ett de 3 meses con posibilidad de prórroga de otros 3 meses
* Jornada de Lunes a a jueves de 09.00 a 18.30 y el viernes de 09.00 a 15.00
* Salario entre 21.000 y 23.000 en función de la experiencia
* 100% presencial
* Ubicación 3 cantos (disponibilidad de transporte público para el acceso al centro de trabajo) Requisitos mínimos:
* Experiencia demostrable en atención al cliente telefónica, mínimo 2 años, en contact center o servicio de atención al cliente.
* Experiencia con SAP
* Valorable, pero no obligatorio, inglés.
* capacidad de solución de problemas y escucha activa

REQUISITOS

📌 Teleoperador/a ATC (España)
🏢 Teleperformance-CRIT
📍 España