Detalles de la oferta de empleo

2026-11-06 Jornada completa Permanent 1

Desde Gi Group, la firma de servicios de trabajo temporal y permanent placement de Gi Group Holding, multinacional italiana líder en soluciones de Recursos Humanos, estamos convencidos de que podemos ayudarte a encontrar tu trabajo ideal. Es sencillo, cuidamos de ti y nos preocupamos por potenciar tu carrera profesional.

Tu próximo reto competente te espera

¿Tienes experiencia como QA en call center, dominas el inglés y quieres impulsar tu carrera en un entorno estable, internacional y en pleno crecimiento?

Buscamos un/a Quality Analyst para incorporarse a un proyecto de primer nivel en una importante multinacional del sector Contact Center, donde podrás poner en práctica tu capacidad analítica y tu orientación a la calidad del servicio al cliente.

Tus responsabilidades:

Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.Proporcionar retroalimentación para corregir los errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.Proponer planes de trabajo colaborativo con supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar a los resultados operativos, ayudando a mitigar errores decisivos durante las llamadas.Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

Se ofrece:

Contrato inicial de 6 meses, prorrogable a contrato indefinido.Jornada completa de 39 horas semanales de LUNES a VIERNES.Horario partido con 1 h para comer:



de 10:00 a 19:00 h (preferente) o de 9:00 a 18:00 h.Salario según convenio de Contact Center + plus de idiomas: 20.278,67 € brutos/año (1.689,89 € brutos/mes).Trabajo presencial en Madrid, con posibilidad de modalidad híbrida.Incorporación inmediata.

Requisitos:

IMPRESCINDIBLE inglés mínimo B2IMPRESCINDIBLE experiencia mínima de 6 meses como QA en call center.Disponibilidad de incorporación inmediata.Educación mínima: ESO/Bachillerato.

Valorable:

Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).Dominio de Excel avanzado y Google Sheets.Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos.

Competencias:

Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas.Objetividad y criterio técnico en la evaluación.Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y enfoque proactivo y autónomo.Comunicación clara y profesional para dar retroalimentación a agentes y supervisores.Habilidad para dar feedback constructivo y orientado a la mejora, sabiendo manejar la frustración del agente.Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejar adecuadamente información sensible.

Ventajas de unirte a nosotros:

Formar parte de un proyecto internacional de prestigio.Trabajar en un ambiente profesional y dinámico.Oportunidades reales de desarrollo profesional y crecimiento interno.

Si buscas un reto donde tu talento y tus idiomas marquen la diferencia… este es tu momento

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