About the Role Nuestro cliente, una empresa líder en el sector servicios, busca un(a) apasionado(a) por el cliente y estratégico(a)

Responsable de Experiencia del Cliente (Customer Experience Manager)

para liderar la mejora continua de la interacción con nuestros usuarios en **Murcia, Región de Murcia**. Serás el/la arquitecto(a) de la estrategia general de experiencia del cliente, asegurando que cada punto de contacto sea positivo, memorable y alineado con los valores de la marca. Buscamos a un(a) profesional con una profunda comprensión de las necesidades y expectativas del cliente, con experiencia demostrada en la creación e implementación de programas de CX, gestión de feedback y análisis de datos. La capacidad para liderar equipos multifuncionales, influir en la toma de decisiones y fomentar una cultura centrada en el cliente será fundamental.



Este puesto ofrece un modelo de trabajo híbrido, combinando la colaboración presencial en nuestras oficinas de **Murcia** con la flexibilidad del teletrabajo.

Key Responsibilities

Diseñar, implementar y supervisar la estrategia integral de experiencia del cliente (CX).

Mapear el viaje del cliente (Customer Journey Mapping) e identificar puntos de mejora en cada etapa.

Implementar programas de recolección y análisis de feedback del cliente (encuestas, NPS, CSAT).

Colaborar con los departamentos de marketing, ventas, atención al cliente y producto para asegurar una experiencia coherente.

Identificar tendencias y mejores prácticas en CX

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📌 Bilingual Floor Lead & Customer Experience Coach (Murcia)
🏢 Abercrombie & Fitch Spain
📍 Murcia